최근 유수의 기업들이 주목하고 있다는 B2E(Business to Employee)에 대해 알고 계신가요?

B2C나 B2B에는 익숙하지만, B2E라는 개념은 다소 생소하게 느껴질 수도 있습니다. B2E는 기업이 직원들을 내부 고객으로 간주하고, 이들의 업무 효율성과 만족도를 높이기 위해 제공하는 모든 서비스와 시스템을 의미하죠.

이쯤에서 곰곰이 생각해 봅시다. 혹시 우리 회사도 외부 고객의 불편함에는 즉각적으로 대응하면서, 직원들이 겪는 업무 불편함은 ‘회사 생활은 다 그런 것’이라며 방치하고 있지 않나요? 실제로 직원의 불편함을 두고 개인의 인내심 문제로 치부하는 회사는 적지 않은 편이죠.

하지만 이제 시장의 판이 바뀌었습니다. 만족한 직원이 결국 만족한 고객을 만든다는 B2E 전략은 이제 선택이 아닌 기업 HR의 필수 생존기가 되었죠.

직원을 단순한 일손이 아니라, 회사의 서비스를 가장 먼저 경험하고 전파하는 ‘내부 고객’으로 정의할 때 비로소 기업은 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.