Editor’s Note
신규 고객을 유치하는 비용에 얼마나 많은 예산을 쏟고 계시나요? 치열한 광고 전쟁 속에서 살아남기 위한 가장 확실한 돌파구, ‘CRM 마케팅’의 핵심 원리와 레퍼런스를 정리했어요. 무료로 제공되는 “CRM 마케팅 가이드북”도 놓치지 마세요!

신규 고객을 유치하는 비용 vs 기존 고객을 유지하는 비용

둘 중, 어느 곳에 더 많은 비용이 들까요? 하버드 비즈니스 리뷰 연구에 따르면 신규 고객을 유치하는 비용이 5배에서 최대 25배까지 비싸다고 해요.

즉, 신규 고객 모객보다 기존 고객 유지가 브랜드 생존을 결정짓는 핵심 경쟁 요소로 부상한 것입니다. 그중에서도 CRM 마케팅은 리텐션의 가장 중요한 축으로서 큰 주목 받고 있어요. 하지만 우리는 또 다른 벽에 가로막히고 말아요. CRM, 도대체 어디서부터 어떻게 해야 하는 건지 너무 어렵다는 거죠.