고객의 침묵은 무관심이 아니라 '과부하'다. 

[침묵의 재해석] 제로클릭 시대, 고객이 입을 닫는 진짜 이유

'꿀 먹은 벙어리'가 된 고객

고객의 요청으로 미팅에 갑니다. 질문을 던져도 돌아오는 건 짧은 대답뿐. 오잉? 시크해 보이기까지 합니다… 그렇다면 나를 왜? 여기에? 라는 머릿속에 물음표가 듭니다. 이 상황에서 “오늘은 여기까지 하실까요?”라고 먼저 입을 떼면 안됩니다.

실은 눈동자가 심하게 흔들리고 있는 고객의 모습을 봐주셔야 합니다. 당신의 제안에 관심이 없는 게 아니라, 너무 많은 데이터와 선택지 앞에서 고객은 어디를 '클릭'해야 할지 몰라 멈춰버린 상태인 거죠. 본질은 정보의 과부하 입니다.