AI는 비용 절감 도구를 넘어, 구조를 바꾸는 단계로 들어갔다. 

‘마이크로소프트’ 가 인공지능(AI)을 사내 전반에 도입한 뒤 실질적인 생산성·매출 성과를 공개적으로 강조하고 나섰다. 다만 이는 올해 1만5000명 규모의 감원과 맞물리며, AI가 조직 구조에 미치는 영향에 대한 긴장감을 동시에 키우고 있다. 

블룸버그에 따르면, 저드슨 알토프 MS 최고상업책임자(CCO)는 내부 행사에서 AI 도입의 직접적인 성과 사례를 공유했다. 가장 눈에 띄는 부분은 고객센터 운영 비용 절감이다. MS는 AI를 통해 이 부문에서만 5억 달러(약 6800억 원) 이상 비용을 절감했으며, 동시에 직원·고객 만족도 모두 상승했다는 설명이다. 

“AI는 더 이상 업무를 대체하는 도구가 아니라, 매출 증대와 시간 단축을 동시에 만드는 성장 수단”

AI는 단순 자동화를 넘어 영업 초기 단계까지 침투하고 있다. 중소기업 및 초기 고객을 대상으로 한 상담·영업 프로세스를 AI가 자동화하면서, 이 영역에서만 이미 수천만 달러 규모의 신규 수익을 창출하고 있다. 알토프 CCO는 “AI는 더 이상 업무를 대체하는 도구가 아니라, 매출 증대와 시간 단축을 동시에 만드는 성장 수단”이라고 강조했다.