강렬한 '첫 인상'을 만들어야 하는 이유

오프라인 매장이라면, 손님이 들어왔을 때 "어서 오세요" 인사하고 고객을 살필 시간이 있습니다. 하지만 온라인 쇼핑몰은 달라요. 고객은 광고를 클릭하고 접속한 지 평균 3초 이내 이곳에서 쇼핑을 계속할지, 아니면 그냥 '뒤로 가기'를 누를지 결정합니다.

'초두 효과(Primacy Effect)'라는 심리학 용어가 있습니다. 먼저 입력된 정보가 나중에 입력된 정보보다 훨씬 더 강력한 영향을 미친다는 이론인데요. 쇼핑몰의 첫 화면(혹은 광고를 통해 떨어진 랜딩 페이지) 역시 브랜드의 첫인상을 크게 좌우합니다. 여기서 신뢰를 얻지 못하면 훌륭한 상품도, 멋진 상세페이지도, 파격적인 할인 혜택도 보여줄 기회조차 얻지 못하게 돼요.

그렇다면 강렬한 인상으로 고객을 붙잡을 수 있으려면 어떻게 해야 할까요?