조직의 경쟁력과 직원의 성장을 함께 높이는 직원 경험(Employee eXperience)이란 무엇일까요? 직원 경험을 결정하는 3가지 핵심 요인과 구글·에어비앤비·네이버 사례를 통해 직원 경험 설계 전략을 살펴보겠습니다.

조직 경쟁력의 새로운 기준, 직원 경험

최근 글로벌 HR 트렌드에서 가장 주목받는 키워드 중 하나는 직원 경험(Employee eXperience, EX)으로 이제는 직원이 조직과 함께 일하는 모든 순간을 어떻게 경험하게 할 것인가가 기업 인재 유치의 핵심 경쟁력이 되고 있습니다.

실제로 MIT CISR(Center for Information Systems Research) 연구에 따르면 직원 경험 상위 25% 기업이 나머지 75% 대비 순이익률이 8.4% 높고 신제품 및 서비스 매출이 2배 이상 높다는 결과도 나와있습니다. 즉, 직원 경험 관리는 선택이 아닌 필수이며 조직의 지속 가능한 성장을 위한 새로운 기준이 되었는데요.