사용자 속이는 ‘조삼모사’ 다크패턴

단기 전환율 뒤에 숨은 장기적 기업 손실

안녕하세요! 사랑받는 IT 프로덕트의 첫 스텝, 똑똑한개발자입니다.

즉각적으로 전환율이 오르면 우리회사의 대단한 성과처럼 보이죠.
하지만 그 전환이 ‘속임수’ 위에서 만들어진 것이라면 이야기는 달라지는데요.

요즘 많은 디지털 서비스에서 다크패턴(Dark Pattern)이 UX 전략이라는 이름으로 사용되는데요. 사용자에게 당장의 이익만 강조해 행동을 유도하고, 실제 비용이나 불편은 뒤늦게 인지하게 만드는 방식으로 ‘조삼모사’의 형태를 띄고 있어요. 당장은 혹 할수 있으나, 장기적으로 고객 충성도를 올릴 순 없는거죠. 

똑똑한개발자는 외주 개발사로서 수많은 서비스 기획과 UX 설계를 함께해 왔는데요. 그 과정에서 당장의 이익을 취하기 위한 다크패턴으로 만든 전환율은 오래가지 않는다는 점을 깨달았어요.