회사 탕비실에서 직원들이 믹스커피를 몇 개씩 주머니에 챙겨 간다. 누가 뭐라 하진 않지만, 괜히 눈치 보이면서도 “이 정도는 괜찮겠지”라고 스스로를 설득하는 그 공기. 아주 사소한 행동이지만, 회사와 나 사이의 거리, 그리고 이 조직이 얼마나 단단한지 슬쩍 보여주는 장면이기도 하다. 

어쩌면 그 믹스커피 몇 개가 회사의 ‘깨진 유리창’일 수도 있다. 그리고 이것을 커피믹스에서 수백만원 짜리 커미션이나 억단위 정부과제의 비효율적인 운영으로 바꾸어 생각해보자.

1. 깨진 유리창은 아주 작은 데서 시작된다 

깨진유리창의 법칙은 동네 건물 유리창 하나가 깨진 채 방치되면 “여긴 관리 안 되는 곳이구나”라는 신호가 되어 무질서와 범죄가 점점 커진다는 이야기다. 회사도 비슷하다.