슬랙(Slack)은 메시징 기반의 협업 툴로, 국내외 스타트업에서 가장 활발하게 사용되는 커뮤니케이션 툴 중 하나이다. 슬랙은 한 게임 회사의 사내 커뮤니케이션 툴로 시작하여 실리콘밸리에서 크게 사랑을 받아 성장했고, 이미 국내에도 그 열풍이 퍼져 이제는 슬랙을 사용하지 않는 스타트업은 거의 없을 정도이다. 초기 스타트업의 필수 커뮤니케이션 툴로 인식되고 있는 것이다.

업무용 메신저는 업무와 일상을 분리해주는 명확한 장점을 제공한다. 거기에 더해 슬랙이 이렇게 호응받는 이유는, 클라우드 기반으로 기기 제약 없이 언제 어디서나 사용할 수 있고, 쉬운 사용성을 제공해서 신속한 커뮤니케이션을 도와 생산성을 높여주기 때문으로 분석된다. 무엇보다 슬랙은 대부분의 대화가 개방되어 있기 때문에 투명한 소통 문화를 지향하는(또는 하고 싶은) 조직의 니즈를 충족시키고 있는 것으로 보인다.

공개 채널 vs 비공개 채널

슬랙의 중심은 채널(channel)에 있다. 단체 채팅방 개념인 채널을 개설해서 언제 어디서나 팀원들과 빠르게 소통할 수 있다. 슬랙 채널은 워크스페이스에 가입한 모든 사용자가 참여할 수 있는 공개 채널(public channel)과 초대된 사용자만 참여할 수 있는 비공개 채널(private channel)로 구분된다.