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왜 MVP 성공은 종종 재앙의 시작이 되는가?

여기 성공적인 파일럿(MVP)을 마친 두 팀이 있습니다. A팀은 MVP의 핵심 지표(리텐션, 구매전환율)가 목표치를 달성하자마자 대규모 마케팅 예산을 집행하고 전국 단위 서비스 확장에 들어갔습니다. B팀도 똑같이 지표를 달성했지만, 확장을 잠시 보류하고 SOP(표준운영절차)를 문서화하고 예외처리 프로세스를 구축하는 데 시간을 썼습니다.

3개월 뒤, A팀은 무너졌습니다. 주문은 폭주했지만 현장 운영이 마비됐고, CS는 불이 났으며, 예외 케이스를 처리하는 데 드는 비용이 수익을 넘어서기 시작했습니다. B팀은 3개월 뒤, 2개 지역에서 '미니 확장'을 성공적으로 테스트하고 있습니다.