Customer Success는 고객 유지와 매출 확대를 통해 기업의 성장을 높이는 전략과 활동이다. 참 중요하지만 CS팀이 조직적/기술적/자원적 한계에 부딪혀 헤매는 경우도 많다. 오늘은 CS팀의 성공을 가로막는 5가지 장애물과 이들이 미치는 부정적 결과를 살펴보고자 한다.

1. 부실한 온보딩

2. 데이터 사일로 및 통합된 고객 뷰 부재

3. 제한된 자원(예산, 인력, CS 도구 등) 

4. 모호한 CS 역할과 범위

5. 사일로화된 조직

1. 부실한 온보딩