Editor’s Note

안녕하세요, 카페24 CRM 솔루션 알파푸시입니다.

쇼핑몰 운영에서 가장 중요한 건 바로 고객을 잘 이해하고 관리하는 것인데요. 알파푸시의 고객관리 기능은 이번 업데이트로 더 편리하고 강력해졌습니다.

이제 더 쉽고 세심하게 고객을 관리하고, 충성 고객으로 성장시켜 보세요.

고객 관리, 어떻게 하고 계신가요?

고객 관리를 위해선 가장 먼저 고객을 세분화하는 작업이 필요합니다. 고객 세분화에 있어 가장 기본적인 형태는 최근성(Recency), 빈도(Frequency), 금액(Monetary) 세 가지 기준으로 평가하여 고객을 세분화하고, 각 고객 그룹에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 RFM세그먼트 방식이죠.

일반적으로 CRM 솔루션에서는 아래와 같은 차트를 제공하여 고객을 분류하고 보여줍니다. 장기간 이탈 고객이 얼마나 있는지, 충성 고객이 얼마나 있는지 등을 시각적 차트로 보여주며 관리를 유도하는 거죠.