안녕하세요, 플레어레인입니다! 빠르게 변화하는 현대 사회에서 헬스케어는 이제 단순히 질병 치료에만 머무르지 않습니다. 고객들은 건강, 웰빙, 치료, 관리 등 전반적인 경험을 중요하게 생각하죠. 이러한 니즈 변화에 맞춰 헬스케어 브랜드들도 고객 중심의 마케팅 전략을 고민해야 할 시점입니다.

오늘은 헬스케어 산업에서 CRM 마케팅 전략이 어떻게 단순히 병원 치료를 넘어, 개인의 건강 여정과 웰빙 경험 전반에 걸쳐 고객 경험을 혁신하고 비즈니스 성장에 기여할 수 있는지 이야기해보겠습니다.

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헬스케어 산업, 왜 지금 CRM인가?

 

 

과거 헬스케어 산업의 마케팅은 주로 신규 환자 유치에 초점을 맞추었습니다. 하지만 이제는 달라졌습니다. 고객들은 이제 스스로 건강 관련 정보를 찾아보고, 다양한 서비스 선택지 앞에서 자신에게 맞는 브랜드를 선택합니다. 한번 경험한 고객이 다시 찾아오고, 나아가 주변에 긍정적인 경험을 공유하는 것은 헬스케어 브랜드 성장의 핵심 동력이 되었습니다.