안녕하세요, 플레어레인입니다. 스타트업에게 고객 관계 관리 (CRM) 도입은 단순한 업무 효율 증대를 넘어, 지속 가능한 성장의 발판을 마련하는 중요한 결정입니다. 특히 제한된 자원과 빠른 성장이 요구되는 스타트업 환경에서는 CRM 마케팅의 성공 여부가 회사의 성패를 좌우할 수 있습니다. 하지만 많은 스타트업들이 CRM 도입을 결정하면서 어떤 점들을 꼼꼼하게 확인해야 하는지 놓치는 경우가 많습니다.

오늘의 글에서는 스타트업이 CRM을 도입하기 전에 반드시 체크해야 할 5가지 핵심 사항을 정리했습니다. 그럼 함께 알아보겠습니다!

1. 명확한 CRM 도입 목표 설정 및 범위 정의

가장 먼저 해야 할 일은 CRM 도입을 통해 구체적으로 어떤 목표를 달성하고자 하는지 명확하게 정의하고, 도입 범위를 설정하는 것입니다. 단순히 고객 관리를 효율적으로 하고 싶다는 막연한 기대보다는 구체적인 원칙에 따라 목표를 설정해야 합니다. 예시: