사용자가 없는 초기 프로덕트는 정성 데이터를 어떻게 수집할 수 있을까?

MVP를 만들고 나면 ‘우리 이런 거 만들었는데 어때? 왜?’의 질문에 답을 찾아가야 한다. 사용자들이 좋아해준다면 베스트겠지만 처음부터 그런 경우는 드물다. 우리 서비스를 쓰지 않는다면 왜 쓰지 않는지, 어디를 어떻게 개선해야 하는지 알아내는 것이 중요하다.

이런 인사이트를 얻을 수 있는 지표로는 크게 정량 데이터와 정성 데이터가 있다. 다만 북카이브 같이 충분한 사용자가 없는 초기 프로덕트의 경우, 모수가 부족해 정량 데이터로 유의미한 인사이트를 얻기 힘들다. 따라서 정성 데이터를 수집하는 것이 무엇보다 중요하다.

그렇다면 아직 우리 서비스를 쓰는 사용자가 없는 상황에서 정성 데이터는 어떻게 모아야 할까? 북카이브는 여러 고민 끝에 다음과 같은 방법을 생각했다.