< 감정 없는 존재가 감정을 흉내내기 시작했을 때?...>

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• “Hi there. How can I help you today?” 우리는 이제 매일 AI와 대화합니다.

 

• 그런데 그 대화의 말투는 묘하게 비슷하게 느껴집니다. 친절하지만 정형화된, 따뜻하지만 어딘가 어색한 말투...

 

• 이 말투는 점점 우리에게 감정을 기대하게 만들고, 때론 신뢰를 주고, 때론 불쾌감을 줍니다. 그렇다면 AI는 도대체 어떤 말투로 우리를 설득하고, 위로하고, 혹은 망칠 수 있을까요?

 

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< AI는 왜 사람처럼 말하려 할까?...>

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• AI는 기능적으로 보면 ‘문제 해결 기계’입니다. 하지만 사람은 기계에게도 ‘공감’을 기대합니다. 기계가 아니라도 나를 이해하고 위로해주길 원하죠.

 

• Amazon의 Alexa는 “I’m sorry, I didn’t catch that.”를 반복합니다. 처음엔 친절하게 느껴지지만, 몇 번만 반복되면 “얘는 나 말 안 듣네” 라는 좌절감이 찾아옵니다.

 

• 반면, 감정형 AI 친구 Replika는 이렇게 말하죠. “I’m here for you, even if it’s a bad day.”

 

• 이건 명령 수행이 아니라 감정적 위로입니다. 그리고 이 말이 위로로 받아들여지는 순간, 사용자는 AI를 친구처럼 대하기 시작합니다.