아래 글은 2025년 5월 6일(화요일) 발행한 [윈들리 뉴스레터] 일부를 정리한 글입니다. 

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플랫폼 경쟁의 핵심이 된 멤버십 전략

이커머스 시장이 성숙기*에 접어들며, 단순히 상품을 '잘 파는 것'만으로는 경쟁에서 우위를 점하기 어려워졌어요. 과거에는 가격과 품질이 경쟁력이었지만, 이제는 대부분의 플랫폼이 비슷한 조건을 제공하게 되었기 때문이에요. 이런 상황에서 각 플랫폼이 주목한 전략은 바로 멤버십이에요.

한 번 유입된 고객을 플랫폼에 더 자주 방문하게 하고, 더 오래 머물도록 유도하는 락인 전략의 일환인 멤버십 서비스는 가입자들에게 다양한 혜택을 제공해요. 무료배송, 포인트 적립, 할인 쿠폰은 이제 기본이고, 여기에 OTT, 금융, 콘텐츠 등 다양한 보너스가 추가되고 있어요. 이용자들은 자신에게 맞는 혜택과 경험을 제공하는 멤버십을 선택하게 되며, 이는 플랫폼에 대한 충성도를 높이는 요소로 작용해요.