인터뷰에서 진짜 니즈를 찾는 데 가장 중요한 건 ‘잘 질문하는 것’이다.

인터뷰를 준비하면서 잘 질문하는 법을 배우고자 유저 리서치 관련 도서인 <유저 인터뷰 교과서>와 <고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?> 를 읽었고, 두 책의 도움을 굉장히 많이 받았다. 이 책에서 말하는 잘 질문하는 방법을 바탕으로 실제 북카이브 인터뷰에서는 어떻게 질문했는지 사례와 함께 이야기해보려 한다.

인터뷰 진행

역할 분담

북카이브 유저 인터뷰는 PO님과 둘이서 참여했다. 우리는 메인 진행자와 서기 담당을 나눠 역할을 분담했다. 서기는 최대한 유저가 말한 그대로 로우 데이터 형태로 기록하고, 마지막에 궁금한 점이 있으면 몇 가지 질문을 던지기도 했다. 이렇게 하면 진행자는 유저와의 대화에 더 집중할 수 있고, 인터뷰 내용은 더 정확하게 빠짐없이 기록할 수 있다.