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안녕하세요, 1인개발로
"폴잇-가치관 기반 소개팅"이라는 소개팅앱을 운영하고 있는 김현승입니다.
최근 저는 폴잇에서 프로필 사진을 빼는 결정을 내렸는데요.
사실 소개팅앱은 프로필 사진을 뺀다는 결정이 꽤 큰 결정인데
이런 결정을 내리게된 이유를 간단하게 공유해보고자 합니다.
1. Amplitude가 보여준 충격적인(?) 상황
최근에 적용한 Amplitude에서, 회원가입 퍼널은 예상보다 조금 더 충격이었습니다.
이 그래프는 폴잇의 회원가입 퍼널을 나타내는데요.(대상기간, 이벤트명은 생략했습니다)
빨간 박스 안이 프로필 사진을 올리는 경우에 해당합니다.
폴잇은 회원가입할 때
- 프로필 사진 2개(하트를 주고받은 상대방에게만 보여줌)
- 본인인증용 즉시 촬영 사진 1개(관리자만 확인)
를 올려야 하는데요.(빨간 박스 속 3개의 이벤트)
보시다시피 다른 단계들과는 달리, 사진 단계에서
유저 이탈률이 상당히 크다는 것을 알 수 있습니다.
2. 사진은 가장 큰 허들
사실 소개팅앱에 가입할 때
가장 큰 허들은 역시 사진입니다.
사진 한번을 올리려면 다양한 고민에 빠져야 합니다.
- 내가 잘 나온 사진이 뭐가 있지? 찾기 귀찮다..
- 내 사진이 지인에게 노출되는 건 아니겠지?
- 내 개인정보가 다른 곳에 남는 게 싫어
- ...
물론 이미 여러 소개팅앱을 써서, 본인이 잘 나온, 준비된 프로필 사진들이 있는 분들도 있고,
지인이나 보안 문제를 크게 염려하지 않는 분이거나
그걸 뛰어넘을만큼 쓰고 싶은 서비스거나 할 수는 있지만
어쨌든 누구에게나 사진이 가장 큰 허들일 가능성은 높은데요.
그래서 다양한 소개팅앱들이 사진을
- 처음에는 최소 1장만 필수로 요구하거나
- 일단은 쉽게 가입하게 하고, 호감을 보내거나 상대방 사진을 조회하는 등의 중요한 액션을 취하려할 때 사진이 필요하다고 그때서야 요구하는 방식으로
이러한 허들을 낮추기 위해 노력합니다.
(또는 드물지만 아예 사진이 없는 소개팅앱이거나요..!)
3. 1인개발자의 생각
사실 저런 이탈이 일어나더라도
사진을 1장만 필수로 하거나, 아니면 그대로 유지하면서
인지도 높은 소개팅앱들처럼
지속적으로 큰 마케팅비를 쏟을 수 있는 상황이라면 괜찮았을지도 모릅니다.
하지만 저처럼 1인개발이면서 한 명의 유저가 소중한 초기 단계에서는
별로 좋지 않은 전략이라는 생각이 들었습니다.
물론 사진이 없다는 인상 때문에 유저의 유입 자체가 줄어들 가능성도 있겠지만
그것보다는 얻을 것이 더 많다고 생각했습니다.
4. 결론
그래서 저는 과감하게 사진 업로드를 없애기로 했습니다.
휴대폰 인증, 직장이나 학교 인증 등의 기능이 있으니 그 정도의 안전망 위에서
더 많은 유저들이 모여서 서로 접점을 늘리고,
채팅 대화의 가능성을 늘리는 것이 유저들에게 더 큰 가치를 줘서
서비스 가입률 및 리텐션을 높일 수 있을 거라 생각했기 때문입니다.
(설사 결국엔 둘이 만나지 않게되고, 대화만 나누었더라도
외로움을 달랠 수 있는 소셜한 행동을 했다는 자체만으로 고객에게 가치를 전달한 것이니까요)
물론 이 새로운 방향이 더 나은 결론이 될지는 전혀 알 수 없습니다.
다만 확실한 것은,
폴잇에 첫 방문한 유저가 회원가입을 마치게 될 확률은 훨씬 높아질 것이고
일단은 이것이 폴잇의 KPI라고 생각하고 있습니다.
1인개발로 소개팅앱을 운영하면서 쉽지는 않지만
나름대로의 인사이트를 쌓아가는 재미도 느끼고 있는데요.
혹시 이 글의 반응이 좋다면, 앞으로도 여러 인사이트를 글로 남겨보도록 하겠습니다.
(이 부분부터는 홍보입니다😎)
사진을 없애고 회원가입이 더 간소화된 폴잇이 이번에 출시됐습니다.
아직 싱글인 분들, 내 인연을 찾고 계시는 분들께 추천드립니다.
많은 분들이 매일 다양한 앱으로 영어회화 연습을 열심히 하는 것처럼,
내 인연 찾기도 폴잇을 통해 매일 해보시기를 바라요~
[폴잇 다운로드 링크]
PlayStore: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pollitapp&hl=ko-KR
AppStore: https://apps.apple.com/kr/app/id6478050884
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