낯선 사람의 집에서 잠을 잔다는 것.

지금 우리에게는익숙한 개념이지만, 에어비앤비가 시작했을 때만 해도 사람들은 이를 낯설고 불안하게 느꼈습니다. 또한 당시 공유 숙박 시장에는 수많은 경쟁사가 생겨나기 시작했습니다. 더 낮은 가격, 더 다양한 혜택을 앞세운 경쟁사들이 우후죽순 늘어나면서 에어비앤비는 생존을 심각하게 걱정해야 하는 상황이었습니다.

하지만 오늘날 우리가 아는 에어비앤비는 이 모든 위기를 극복하고 세계적인 브랜드가 되었습니다.

에어비앤비가 극적인 반전을 만들어낼 수 있었던 핵심 중에 하나는 바로 '브랜드 스토리'였습니다.

내러티브를 중심으로 'Belong Anywhere'라는 키워드로 핵심 가치를 재정의하고,
"낯선 곳에서도 우리 집처럼 느끼는 순간"들을 스토리로 전달해서,
공유숙박 서비스에 대한 불안감을 '사람과 사람의 연결'로 전환했습니다.

이제부터 에어비앤비가 어떻게 브랜드 스토리를 통해 신뢰의 위기 상황을 극복하고, 치열한 경쟁 속에서 독보적인 존재감을 확보했는지 자세히 살펴보겠습니다.

에어비앤비에게 닥친 최악의 위기