서비스 초기 단계에서의 주요 고민

필자는 최근 개인적으로 투자한 초기 스타트업의 주주총회에 참석하였습니다. 이번 주주총회에서 창업자는 지난 기간 동안 진행한 성장 과정과 실험 결과를 공유하였고, 필자는 이를 들으며 스타트업이 서비스 런칭 직후 흔히 겪는 문제들을 다시 한번 실감할 수 있었습니다.

스타트업이 서비스를 처음 런칭할 때, 창업자들은 목표 고객을 명확히 설정합니다. 하지만 막상 서비스를 시작하고 나면 예상하지 못했던 다양한 유형의 고객들이 나타나게 됩니다. 처음에는 특정 고객층을 겨냥했더라도, 점점 더 다양한 고객들이 생겨나고, 그들의 요구를 반영하는 과정에서 서비스의 방향이 흔들리는 경우가 많습니다.

주주총회에서 스타트업 대표에게 요청했던 몇가지 내용을 기록한 메모