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✔️ 책 <하이 아웃풋 매니지먼트>로 보는 생산성에 대해 알아보세요. 
✔️ 생산성과 조직 성과의 중요성을 알아보세요. 
✔️ 조직 성과를 극대화할 수 있는 방법을 탐색해 보세요.

조직에서 팀을 효율적으로 관리하고, 생산성과 성과를 극대화하는 방법을 고민하고 계신가요?

이 글에서 답을 찾으실 수 있습니다. 마크 저커버그가 “페이스북 경영에 큰 도움을 준 바로 그 책”이라고 극찬한 책, [하이 아웃풋 매니지먼트]을 통해 HR 관점에서 생산성과 조직 성과를 극대화할 수 있는 방법을 알아보겠습니다.

1. 생산성과 조직 성과가 중요한 이유

조직에서 생산성과 조직 성과가 중요한 이유는 무엇일까요? 기업의 지속 가능성과 경쟁력이 생산성과 조직 성과에서 비롯되기 때문입니다. 생산성은 ‘회사의 자원을 얼마나 효율적으로 활용하는지를 측정하는 척도’이고, 조직 성과는 ‘이를 통해 달성된 결과’를 의미하는데요, 생산성과 조직 성과 모두 회사가 장기적인 성장 기반을 확보하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

더욱이 조직의 규모가 커질수록 관리가 체계적으로 이루어지지 않으면 부서 간 의사소통 문제, 리소스의 비효율적인 사용 등으로 인해 생산성이 떨어지고 성과가 저하될 가능성이 큽니다. 이러한 문제들은 팀원들의 사기 저하와 회사의 수익 감소로 이어질 수 있어요. HR 담당자는 이러한 문제를 방지하고 해결하는 중요한 역할을 합니다. 조직 내 성과 시스템을 설계하고 실행하며, 팀원들이 적절한 방향으로 업무를 수행하고 성과를 극대화하도록 돕습니다.

2. 앤디 그로브의 '생산성' 철학이 주는 시사점과 생산성을 증대 시킬 수 있는 방안

앤디 그로브의 생산성 철학은 조직 내 효율성을 극대화하고 지속 가능한 성과를 창출하는 데 중점을 둡니다. 앤디 그로브는 관리자가 조직 성과를 극대화하기 위해서는 반드시 ‘레버리지’를 찾아야 한다고 강조하는데요, ‘레버리지’란 적은 노력으로 큰 성과를 내는 지점을 뜻합니다. 이 개념을 통해 조직이 만들어 낼 수 있는 최대한의 효과를 달성할 수 있습니다.

하이 아웃풋 매니지먼트에서 앤디 그로브는 조직 전반의 구조와 프로세스를 개선하고, 장기적으로 지속 가능한 성과를 만들어낼 수 있는 전략을 다룹니다. 제한단계 관리와 레버리지 효과, 시스템적 사고를 살펴보겠습니다.

2.1. 제한단계 관리 : 병목현상 제거로 효율 극대화

이 책에서 앤디 그로브가 이야기하는 ‘제한단계’란 ‘전체 생산성과 효율성을 제한하는 프로세스 상의 가장 약한 고리’를 의미합니다. 작업 플로우에서 가장 느리거나 비효율적인 부분이 전체 성과를 좌우한다는 개념인데요, 병목현상과 같은 의미입니다. 이를 잘 관리한다면 생산성을 크게 증대 시킬 수 있습니다.

자원이 낭비되는 곳이나 지연이 발생하는 곳에서 제한단계를 발견할 수 있는데요, 반복적으로 업무가 지연되는 부서나 과도한 업무량이 집중되는 팀, 또는 의사결정이 느린 팀 등을 살펴보시면 됩니다. HR팀에서 나타날 수 있는 제한단계를 예시로 들어보면, 채용 프로세스에서 후보자 검토 단계가 느리거나 비효율적일 때 채용 전체가 지연될 수 있습니다. 이 제한단계를 해결하기 위해서는 프로세스를 간소화하거나 후보자 검토 효율성을 높이기 위한 노력을 해볼 수 있습니다.

제한 단계를 해결한다면, 즉, 병목현상을 제거하거나 효율성을 높인다면 전체 프로세스의 생산성을 크게 개선할 수 있습니다. 그리고 이러한 작은 변화만으로도 큰 나비효과를 불러일으킬 수 있기 때문에 앤디 그로브는 제한단계 관리를 관리자의 중요한 역할로 강조하였습니다.

2.2. 레버리지 효과: 적은 노력으로 큰 성과를 낼 수 있는 방법 설계

조직의 관리자(HR 담당자)는 팀원들에게 목표를 명확히 설정해주고, 핵심 업무에 집중할 수 있도록 도와야 합니다. 이것이 바로 레버리지 효과를 이루는 구체적인 실행 방법인데요.

첫째, 명확한 목표를 설정합니다. 구체적이고 실현 가능한 목표를 설정하면 업무 우선순위가 명확해지고 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있습니다.

둘째, 적재적소에 자원을 배분합니다. 팀원의 역량과 업무 스타일을 파악하여 적합한 업무를 배정했을 때 업무 효율성이 극대화됩니다.

셋째, 적합한 피드백을 제공합니다. 팀원의 업무 성과를 정기적으로 평가하고 개인별 피드백을 제공하는 것은 팀원들이 자신의 강점과 약점을 파악하고 개선하는 데 큰 도움을 줍니다.

넷째, 팀원들이 핵심 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 이를 위해 비 핵심적인 업무를 자동화하는 등의 방법이 있는데, 시간과 자원을 절약하여 결과적으로 조직 성과를 높이는 데 기여할 수 있습니다.

2.3. 시스템적 사고: 문제의 뿌리부터 해결하기

시스템적 사고란 단편적인 문제 해결이 아닌, 전체 시스템의 상호작용과 구조를 분석하고 문제의 근본 원인을 해결하는 사고 방식을 뜻합니다. 겉으로 드러난 문제를 고치는 것을 넘어서, 문제의 근간을 파악하고 시스템 전체를 효율적으로 개선하려는 접근 방법입니다.

이 시스템적 사고를 활용하여 문제를 해결할 때 전체 프로세스를 개선하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 문제 해결 과정에서 조직 전체의 흐름과 상호작용을 고려하면 장기적으로 지속 가능한 성과를 만들어낼 수 있습니다. HR 담당자는 이러한 시스템적 사고로 조직의 성과를 근본적으로 향상시킬 수 있는 전략적인 관리 방식을 설계해야 합니다.

3. 성과를 극대화하는 방법

HR 담당자가 조직 성과를 강화하기 위해 활용할 수 있는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

첫째, 효율적인 성과 관리 시스템입니다. OKR과 KPI를 활용하여 명확한 목표를 설정하고, 이 목표를 지속적으로 측정하여 성과를 관리합니다. 이 시스템은 팀원들의 성과를 팀과 조직의 목표와 자연스럽게 얼라인시키는 데 효과적입니다.

둘째, 팀원에게 동기를 부여하는 전략입니다. 매슬로우의 욕구 이론을 기반으로 팀원의 욕구를 이해하고, 단계별로 적절한 보상과 피드백을 제공할 수 있습니다. 특히, 성과 평가 후 긍정적이고 건설적인 피드백을 제공하면 팀원들이 더 나은 성과를 내는 데 큰 도움이 될 것입니다.

셋째, 원온원(1on1) 미팅을 활용합니다. 정기적인 원온원 미팅은 팀원의 문제를 초기에 파악하고 성과 향상을 도울 수 있는 코칭의 기회를 줍니다. 일대일로 진솔한 대화를 나눔으로써 팀원의 성장을 지원하고, 조직 성과에도 직접적으로 기여할 수 있습니다.

4. HR 담당자가 배워야 할 관리의 핵심

조직의 생산성과 성과를 극대화하기 위하여 HR 담당자는 단순히 조직을 운영하는 운영자가 아닌, 조직의 성과를 설계하고 촉진하는 전략적 리더로 거듭나야 합니다. 《하이 아웃풋 매니지먼트》에서는 HR 담당자가 팀원 교육과 성과 평가 및 피드백, 관리자로서 레버리지를 활용하는 행위를 통해 효율적으로 조직을 관리할 수 있을 것이라고 주장합니다.

조직의 성과는 팀원의 성장에서 시작됩니다. 따라서 체계적인 교육 프로그램을 설계하고 운영하는 것이 중요합니다. 팀원 교육은 팀원의 역량을 강화하여 조직의 장기적인 성공을 돕는 핵심 요소입니다.

또한 공정하고 체계적인 성과 평가를 통해 팀원이 자신의 성과를 명확히 인식하고 이를 개선하여 조직 목표에 기여할 수 있도록 도와야 합니다. 성과 평가와 피드백은 개인과 조직 모두의 발전을 촉진합니다. 조직 내 자원을 효율적으로 배분하고, 적은 노력으로 큰 효과를 낼 수 있는 관리 전략을 수립하는 것도 매우 중요합니다. 레버리지는 HR 담당자가 조직의 성과를 극대화하고 전략적 리더로서 가치를 입증할 수 있는 강력한 도구입니다.

이처럼 팀원 교육, 성과 평가와 피드백, 레버리지 활용은 HR 담당자가 조직의 생산성과 성과를 촉진하는 데 필요한 핵심 요소이며, 이를 통해 HR 담당자는 조직의 성공을 이끄는 전략적 리더로 성장할 수 있습니다.

HR은 조직 내에서 팀원의 성장과 성과를 동시에 이끌어낼 수 있는 중요한 위치에 있습니다. 《하이 아웃풋 매니지먼트》에서는 HR 담당자들에게 조직의 성과를 설계하고 목표를 달성하기 위한 구체적인 방향을 제시하고 있습니다. 이 책에서 제안하는 접근 방식을 회사의 상황에 알맞게 변형하여 실무에 적용하신다면 조직의 생산성과 성과를 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올리실 수 있을 거예요.

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이 글의 원문은 CLAP팀 블로그 [하이 아웃풋 매니지먼트]로 알아보는 생산성과 조직 성과를 극대화하는 방법 에서 확인할 수 있습니다.