#사업전략
넷플릭스는 어떻게 80만 명의 구독자를 잃고도 글로벌 리더가 되었을까?


1/20자 [신대리의 비즈니스 프롬프트 뉴스레터]에서 발행된 아티클입니다.


글로벌 혁신 기업가의 경영 인사이트와 함께 실무에 바로 적용할 수 있는 생성형 AI 프롬프트를 매주 엄선해 들려 드립니다.


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2011년, 넷플릭스는 사상 최악의 위기를 맞았습니다. 그들은 과감한 결정을 내렸지만, 그 대가는 혹독했습니다. DVD 우편 대여 서비스와 스트리밍 서비스를 각각 분리해 별도 요금을 부과한다는 발표에 고객들은 격분했습니다.

 

"왜 같은 서비스를 두 번 결제해야 하지?"

 

분노한 고객들은 대거 이탈하며, 단 3개월 만에 80만 명의 구독자가 넷플릭스를 떠났습니다. 이 여파로 주가는 77% 폭락했고, 브랜드 신뢰도는 바닥을 쳤습니다.

 

넷플릭스는 이 사태를 단순한 실수로 치부하지 않았습니다. 
CEO 리드 헤이스팅스는 “고객 중심의 사고가 부족했다”는 점을 인정하고, 위기를 정면 돌파하는 전략을 세웠습니다. 장기적 성장 전략을 유지하면서도 고객 신뢰를 회복하는 것이 그들의 목표였습니다.

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