최근 몇 년간 전 세계 이커머스 시장은 급격히 성장했으며, 그에 따라 고객의 기대도 높아졌습니다. 특히 이제는 단순히 다양한 상품을 제공하는 것만으로는 경쟁력을 유지하기 어렵습니다. 경제 상황이 어려워지면서 고객들이 꼭 필요한 제품만을 신중하게 선택하는 경향을 보이고 있기 때문입니다.

이에 따라 수많은 제품 중에서 고객 개개인의 취향에 맞는 제품을 빠르게 찾을 수 있는 개인화된 쇼핑 경험이 중요해졌으며, AI(인공지능) 기술은 이러한 쇼핑 경험을 한 단계 끌어올리는 중요한 도구로 자리 잡고 있습니다. 특히 ‘AI 개인화 상품 추천 기능’은 고객의 구매 이력, 검색 패턴, 선호도를 분석해 맞춤형 상품을 추천함으로써 쇼핑의 편리함을 극대화합니다.

이 가운데 네이버 쇼핑은 최근 ‘네이버플러스 스토어’로의 개편과 함께 AI를 활용한 개인화 추천 기능을 대폭 강화한다고 발표했습니다. 이는 단순한 ‘사용자 인터페이스(UI)’ 개선을 넘어, 고객이 필요한 상품과 혜택을 더 쉽게 찾도록 지원하는 전략입니다. 결과적으로 이는 고객들이 플랫폼에 머무는 시간을 늘리고, 더 자주 이용하도록 유도하려는 네이버의 전략적 움직임입니다.