AI 상담, 현실적으로 의미 있을까?

AI 챗봇으로 고객 문의에 응대하는 ‘AI 상담’. 사실 이 개념이 등장한 지는 꽤 오래됐습니다. 하지만 현실적으로 사람 같은 자연스러운 응대를 하는 AI 챗봇의 등장은 요원해 보였죠.

그럼에도 2022년 11월 챗GPT 등장 이후 많은 이들이 희망을 품었습니다. 생성형 AI를 활용하면 우리가 오래 전부터 꿈꿔왔던 바로 그 ‘AI 상담’이 가능할지도 모른다고요. 물론 생성형 AI의 상담 현장 도입은 아직 초기 단계에 불과합니다만, 요즘 채널팀은 현장에서 의미 있는 사례들을 정말 많이 목격하고 있습니다.

9월 26일, 채널오피스 라운지에서 열었던 ‘NEXT CX: AI 상담, 정말 효과 있을까?’ 세미나는 채널팀이 알프(ALF) 출시 이후 목격해 온 AI 상담 성공사례를 실무자들의 목소리로 전달하는 자리였는데요. 채널톡 AI 담당자들과 함께 이랜드이츠, 온누리스토어, 딥다이브의 CX 담당자들이 연사로 섰으며 온, 오프라인을 합쳐 무려 300명 이상의 신청자가 몰렸습니다.