좋은 기회로 채널톡의 [ NEXT CX ] 콘퍼런스에 초청받아 CX 분야의 전반적인 좋은 인사이트를 얻었다.

앞으로의 AI와 국내 CX 영역에 대한 대규모 변화가 한번 더 일어날 것 같다는 개인적 느낌을 글로 정리하여 오늘 콘퍼런스에서 중요한 요점들을 정리하여 공유해 보고자 한다. 

 

                                                          ( 자료출처: NEXT CX, 채널톡 )

 

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CX분야의 AI 도입, 어정쩡하거나 단순하게 일하시는 분들은 이제 쉽게 대체된다

 

현재 CX 산업에서 AI를 적극적으로 도입하기 시작한 지는 약 1년이 지나가고 있는 시점이라고 한다.