많은 창업자들 중 일부는 자동화나 효율성에 집착하는 경향이 있는 것 같습니다.

자동화는 수작업을 줄이고, 프로세스를 간소화하며, 사업 운영을 더 편하게 만들어줄 것이라는 기대를 주죠. 하지만 이런 편리함을 추구하는 것이 예상치 못한 부작용을 일으킬 수 있어요.

 

• 창업자가 생각한 편의 기능은 고객에게 편의기능이 아닐수있음

 

초기에는 창업자가 고객의 목소리를 가까이서 듣고, 문제를 수동적으로 해결해야 진짜 고객의 요구를 파악할 수 있습니다.

너무 빠르게 자동화를 추구하다 보면, 실제로는 아직 명확하게 이해하지 못한 고객의 불편을 보지 못할 수 있어요. '편리한 시스템'을 구축했지만, 그것이 고객의 관점에서 불편한 시스템이 될 수 있는 거죠.

 

• 성공한 서비스들은 초기에 수작업이 많았음

 

성공적인 서비스들을 보면, 초창기에는 많은 부분이 자동화되지 않고 수작업으로 이루어졌어요.