많은 창업자들 중 일부는 자동화나 효율성에 집착하는 경향이 있는 것 같습니다.

자동화는 수작업을 줄이고, 프로세스를 간소화하며, 사업 운영을 더 편하게 만들어줄 것이라는 기대를 주죠. 하지만 이런 편리함을 추구하는 것이 예상치 못한 부작용을 일으킬 수 있어요.

• 창업자가 생각한 편의 기능은 고객에게 편의기능이 아닐수있음

초기에는 창업자가 고객의 목소리를 가까이서 듣고, 문제를 수동적으로 해결해야 진짜 고객의 요구를 파악할 수 있습니다.

너무 빠르게 자동화를 추구하다 보면, 실제로는 아직 명확하게 이해하지 못한 고객의 불편을 보지 못할 수 있어요. '편리한 시스템'을 구축했지만, 그것이 고객의 관점에서 불편한 시스템이 될 수 있는 거죠.

• 성공한 서비스들은 초기에 수작업이 많았음

성공적인 서비스들을 보면, 초창기에는 많은 부분이 자동화되지 않고 수작업으로 이루어졌어요.

대표적인 예로 당근마켓과 에어비앤비가 있어요. 당근마켓은 초기에는 직거래 매칭을 돕기 위해 수작업으로 중개했고, 에어비앤비도 창업자가 직접 사진을 찍으러 다녔다고 해요. 우리가 익히 아는 배민도 초기에 전단지를 직접 모아 등록했다고 하죠.

자동화된 시스템보다는 사용자가 느끼는 가치와 경험을 최우선으로 했던 거죠.

• 10개 중 9개는 실패한다

실제로 10개 중 9개의 스타트업은 실패한다고 해요.

이 중 많은 경우에서 실패의 원인은 기술적인 완성도가 아니라 시장에 대한 이해 부족과 마케팅의 미비함이에요.

아무리 자동화된 기능이 멋져 보여도, 사용자 기반이 형성되지 않으면 그 기능들은 무용지물이 될 수밖에 없어요.

때로는 멋진 기능을 만드는 것보다 마케팅에 집중하고 고객의 피드백을 받아 제품을 개선하는 것이 더 중요한 시기가 있습니다.

결국 자동화보다 중요한 것들

초기 스타트업에서는 귀찮고 번거롭지만, 창업자가 직접 나서서 수작업을 통해 고객의 요구를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 서비스를 개선하는 것이 필수적입니다.

우리가 흔히 상상하는 것처럼 화려한 일이라기보다는, 오히려 묵묵히 발로 뛰고 끈기 있게 버티는 일이 더 많습니다.

또한 초기에는 시스템 자동화보다 마케팅과 브랜딩에 집중하는 것이 더 중요할 수 있어요. 자동화는 어느 정도 사업이 자리를 잡고 고객의 니즈가 명확해졌을 때 단계적으로 도입해도 늦지 않아요.

결국, 스타트업에서는, 겉으로 보이는 화려함보다 본질에 집중하는 것이 가장 중요한것 같다고 생각 되네요.

읽어주셔서 감사합니다.

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