최근 마케팅 분야에서 ‘초개인화 마케팅’이 중요한 화두로 떠오르고 있습니다. 자신에게 맞춘 맞춤형 제안을 받은 고객들은 자연스레 해당 플랫폼을 더 자주 사용하게 되고, 이는 전환율의 상승과 기업의 매출 증가로 이어집니다. 그렇지만 아무리 마케팅 전문가를 많이 채용해도 수십, 수백만 명이 넘는 고객의 행동과 선호도를 분석해 가장 적절한 메시지와 제안을 제안하는 일은 불가능에 가까운 일입니다.

대신 인공지능(AI) 기술을 통해 고객 행동 데이터를 분석해 맞춤형 제안을 할 수 있다면 어떨까요? 오늘은 고객 중심의 초개인화 CRM(Customer Relationship Management) 마케팅을 실현하기 위한 저희 블럭스(Blux)의 마케팅 솔루션을 소개하고자 합니다.

새로운 대세로 떠오른 초개인화 마케팅

전 세계 웹브라우저에서 서드파티 쿠키(Third-party Cookies, 이하 쿠키)가 차단되면서 이제 ‘초개인화’라는 화두가 많은 마케터에게 새로운 전략으로 떠오르고 있습니다. 쿠키가 없더라도 고객 개인의 특성과 선호를 세밀하게 분석해 맞춤형으로 마케팅 전략을 수립할 수 있기 때문입니다. 이는 단순한 개인화 마케팅을 넘어 고객의 행동 패턴, 구매 이력, 관심사 등을 바탕으로 더욱 정교하게 개인화된 경험을 제공하는 것이 특징입니다.