[KEY PONIT]

*️⃣ eDigital’s Customer Service Benchmark 리포트에 기재된 고객 서비스에 대한 통계입니다.

*️⃣ 요즘 라이브 채팅 플로팅 팝업이 포함된 서비스를 종종 볼 수 있는데, 그러한 방식이 투입되는 자원 대비 효과가 분명한 지 확인할 수 있어요.

*️⃣ 고객 지원 방법에 대해 고민 중이시거나 구매 여정에서 원할한 온보딩을 지원하고 싶으시다면 읽어보시길 추천드려요.

통계 요약

2,000명의 소비자를 대상으로 다양한 고객 서비스 채널에 대한 경험을 조사한 결과, 실시간 채팅이 73%로 모든 고객 서비스 채널에서 가장 높은 만족도를 보였으며, 이메일은 61%, 전화는 44%였습니다. 고객 지원 채널 중 가장 만족도가 높은 건 라이브 채팅이지만, 이 방법을 사용하는 고객의 수는 적습니다. (24%만이 작년에 라이브 채팅을 사용했다고 답함)