37만 업무용 협업툴 ‘잔디’ 운영사 토스랩

회사에서 팀원들과 협업할 때 어떤 툴을 쓰고 계신가요? 슬랙, 팀즈, 네이버웍스 등 국내외로 다양한 제품들이 있는데요. 글로벌 대기업도, 빅테크도 아니지만 37만 고객사를 확보한 국내 스타트업 툴이 있으니, 바로 토스랩이 운영하고 있는 잔디입니다. 잔디는 B2B SaaS 협업 툴로, 업무용 메신저, 화상회의, 멤버 관리, 문서 관리 등 다양한 협업 기능을 제공하고 있고요. 아모레퍼시픽, 롯데백화점, 스파크플러스와 같은 기업들을 고객사로 확보하며 협업 툴로서의 입지를 다져가고 있습니다.

잔디는 지난 1월 유료 고객사 5,000개를 돌파하며 설립 이후 9년 만에 처음으로 월간 흑자를 달성했습니다. ‘고객의 성공 파트너가 되겠다’는 회사의 비전과 함께 성장한 덕분인데요. 고객을 데려오는 세일즈팀, 제품을 만드는 개발팀 등 여러 조직의 기여가 있었지만 특히 CX팀의 성과가 주목할 만합니다. 월 1500건 이상 쏟아지는 상담의 80%를 효율화하고, VoC를 제품 개발에 반영하며 고객 만족도 90점대를 유지하고 있고요. 또한 도입 문의부터 재계약까지 챗봇으로 빠르게 대응하며 전환율과 리텐션도 높이고 있어요.