마케팅 대행사 M미디어 미디어 팀 AE 매니저 인터뷰

M미디어는 미디어 랩사입니다. 미디어 랩사는 미디어(Media)와 대신,대리(Representative)의 합성어로 매체의 광고를 위탁하여 대행사, 광고주와 협업하는 회사예요. 미디어믹스, 매체협의, 세팅, 구좌 확보 등 수많은 업무를 진행하고 있어요.

최근 개편된 네이버 광고 구좌에 대한 광고 인사이트를 얻기 위한 고객문의가 끊이지 않고 있다고 해요. 그만큼 직원 한 명이 담당하는 클라이언트(광고주)의 수도 늘어나서 끊임없이 성장하고 있어요. 최근 직원 수가 6명에서 21명으로 증원되어 폭발적인 성장세를 보이는 M미디어는 플러그를 어떻게 사용하고 있을까요? 아마 마케팅 대행사에서 일하시는 분들이 공감하실 것 같아요.

미디어 랩사의 고민 🔍

정산 = 야근지옥

M미디어는 규모가 작은 미디어 랩사예요. 그렇다 보니 매니저들이 직접 광고주와 소통하며 정산처리도 함께 진행하고 있어요. 그 중 시간을 많이 잡아먹는 업무는 단연코 정산 업무예요. 금액을 세네 번 씩 확인하고, 경영기획팀에 세금계산서를 건건이 요청하면 자연히 시간을 많이 쓸 수밖에 없었거든요.

‘수금’관련 업무도 고민이었어요. 광고 대행비(수수료)가 입금되어야 세금계산서 발행이 가능한데, 정산이 지연될 때마다 브랜드사에 전화를 하는 일에 시간을 많이 뺏겼어요. 입금 확답을 받고도 소식이 없어 밤 9시 10시까지 기다리는 일도 비일비재했어요.

체력적으로 심리적으로도 지친 동료를 보면서 ‘팀원들의 편리함에 힘이 되는 서비스가 있었으면 좋겠다'라는 생각을 하게 되었어요.

신규 채용이 답이 아니었다.

클라이언트가 늘어나면서 자연스레 인원 증원이 이뤄졌어요. 하지만 광고 매체에 대한 교육만으로도 바쁘다 보니, 정산 관리 업무에 대한 교육은 늘 빠뜨리게 되더라고요.

또 광고 대행사 특성상 입 퇴사가 타 업종 대비 잦은 편이에요. 채용을 해도 당장 달라지는 게 없는 상황이 반복되었거든요. 담당자가 또 퇴사하면 누군가 받아서 업무를 해야 했고, 인계하고 가르치는 과정에서 리소스 손실이 커졌어요. 이런 고민을 안고 플러그 팀에 문의를 하게 되었어요.

🚀 플러그의 진단 결과

• 세금계산서 발행 시 경영지원팀을 거쳐야 하는 플로우 → 홈택스 접속 없이 실무자 단에서 직접 세금계산서 발행으로 개선
• 수금 관련 업무 지연 시, 무한정 기다리는 시간 발생 → 정산 당일 자동으로 클라이언트에게 알림 보내는 기능으로 사전 대응
• 인수인계가 잦은 업종 특성 → 효율적인 툴로 인계시간 단축 및 정산 업무 자동화로 휴먼에러 사전 방지

과연 M미디어는 어떻게 달라졌을까요? 플러그팀 블로그로 함께해주세요! 

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