소셜 서비스들이 왜 어떻게 만들어졌는지 알기 어려우셨죠? 소셜 서비스들이 어떤 core function으로 서비스를 만들었는지 그리고 주 hooking 포인트가 어떤 부분인지 알면 소셜 서비스들을 이해하기 쉬우실 거 같아 3가지로 소셜을 분류해 봤습니다.

1. Social-Social
2. Social-Utility
3. Utility-Social
    

(들어가기에 앞서 저희만 사용하고 저희가 직접 정의한 내용이란 점 참고해 주기 바랍니다.)

1. Social-Social

소셜 앱에 기본인 사람들이 core function인 서비스입니다. 실용성에 집중을 하기보다 사람들을 빨리 모아서 사람들에 의해 서비스를 계속 사용하게 만드는 게 중요합니다. 그래서 서비스 자체가 많은 사람들 없이는 작동하지 않는 것이 특징입니다.

Social-Social 서비스들은 총 3가지로 나뉩니다: 본능을 타겟하는 서비스 (Inherent human desires), 커뮤니티를 기반으로 둔 서비스 (Community driven) 그리고 재미, 멋짐, 인기에 의해 사용하게 되는 서비스 (Cool, fun & gamified).

본능을 타겟하는 서비스 (Inherent human desires):

말 그대로 인간의 본능(욕구)을 자극하는 서비스들입니다. 대표적으로 데이팅 서비스들이 있고 사람들의 궁금증/voyeurism을 자극하는 서비스들도 있습니다.

데이팅 앱: Tinder, Hinge, Bumble

친구 만들기 앱: Wizz, Bumble Friends

궁금증/관음욕 자극하는 앱: Gas, NGL, Sendit

커뮤니티를 기반으로 둔 서비스 (Community driven):

집단, 관심사, 커뮤니티가 중심이 되는 서비스들입니다. 의미 있는 수의 사람들이 모집되어 있어야지 진가를 발휘할 수 있고, 지속적인 관리가 필요하다는 것이 특징입니다.

관심사 기반 커뮤니티: Reddit, Clubhouse

집단 기반 커뮤니티: Fizz, Blind

온라인 커뮤니티 보드: Twitter, Threads

재미, 멋짐, 인기에 의해 사용 되는 서비스 (Cool, fun & gamified):

개임 같은 재미, 멋짐, 트렌드에 의해 계속 찾게 되는 서비스입니다. 단기성인 경우가 많고, 인기가 급 상승하지 않는 경우 빨리 퍼지지 못하여 뜨지 않는 경우가 많습니다.

Gen AI: Yearbook

멋짐, 인기 기반 흥행 서비스: Dispo, Lapse, Houseparty

2. Social-Utility

소셜 유틸리티 서비스들은 “소셜” 함이 기본적으로 내재하여 있는 유틸리티에서 비롯된 서비스들입니다. 특징은 기본적으로 다른 누군가와 같이 해야 하는, 다른 누군가를 요구한 그리고 사람들이랑 같이 하면서 필요로 한 유틸리티라는 점입니다. 미국에서는 이런 유틸리티 서비스들을 inherently social utility라고 합니다. 저희는 inherently social utility 기반으로 만들어진 소셜 서비스들 혹은 소셜을 통해 유틸리티가 극대화되는 서비스들을 Social-Utility라고 정의했습니다. 대부분 소셜 유틸리티로 분류된 서비스들은 소셜 앱이라고 분류 하지 않는 경우가 많습니다.

그중에서 어떤 기능을 추가했는지 그리고 어떤 코어 유저 경험을 가졌는지에 따라 서비스가 2가지로 분류됩니다. Social-Utility에서 유틸리티에 더 집중한 서비스는 Social-Utility Utility, 소셜에 더 집중한 서비스는 Social-Utility Social이라고 분류했습니다.

Social-Utility Utility (소셜 유틸리티에 유틸리티를 더 추가한 서비스):

대체로 유틸리티 서비스들입니다. 실생활에 자주 사용하고 사람들과 같이 하므로 필요로 하는 서비스들입니다. 그래서 기본적으로 네트워크 이펙트가 존재합니다.

O2O 서비스: Uber, Lyft

송금 서비스: Venmo, Toss

협업 서비스: Figma, Notion, Google Drive

메신저 서비스: Slack, GroupMe

Social-Utility Social (소셜 유틸리티에 소셜 기능들에 더 집중한 서비스):

유틸리티로 보일 수 있지만 더 소셜에 집중함으로서 소셜 서비스로 분류되는 서비스들입니다. 자주 사용하고 점유 시간이 높은 것이 특징입니다.

스트리밍 서비스: Twitch, YouTube Live

콘텐츠 서비스: YouTube

메신저 서비스: Discord, WhatsApp, Telegram

3. Utility-Social

Social-Utility와 같이 inherently social utility 기반으로 만들어진 서비스입니다. 실용성 있는 유틸리티가 기본으로 있어 다른 유저들이 없어도 사용할 수 있는 서비스인 게 특징입니다. 대부분 유틸리티 서비스를 소셜화 하는 과정에서 나온 서비스들이어서 유틸리티가 cold start problem을 해결하는 inital hook인 경우가 많습니다. 그래서 지속 가능한 소셜 서비스들이 유틸리티 기반으로 만들어진 서비스들입니다. 하지만 모바일 세대가 오래 지속되면서 모바일을 활용한 유틸리티가 대부분 나온 상황에 소셜화 할 수 있는 유틸리티 서비스는 대부분 소셜화 되어 서비스를 지속하고 있습니다.

그중에서 어떤 기능을 추가했는지 그리고 어떤 코어 유저 경험을 가졌는지에 따라 서비스가 2가지로 분류됩니다. 유틸리티 기반 소셜에 소셜 기능들에 더 집중한 서비스는 Utility-Social Social, 유틸리티 기능들에 더 집중한 서비스를 Utility-Social Utility라고 분류했습니다.

Utility-Social Social (유틸리티 기반 소셜에 소셜 기능들에 더 집중한 서비스)

유틸리티를 필두로 소셜에 집중한 서비스들 입니다. 실용성이 있기 때문에 서비스에 리텐션이랑 사용 빈도 수가 길게 유지됩니다. 대부분 이 카테고리에 있는 서비스들이 지속가능한 소셜 서비스일 가능성이 높습니다.

사진 필터 기반 소셜 서비스: Instagram

짧은 영상 기반 소셜 서비스: TikTok

없어지는 사진 기반 챗 소셜 서비스: Snapchat

실시간 위치 기반 소셜 서비스: Zenly

이벤트 플랜닝 기반 소셜 서비스: Partiful

맛집 공유 소셜 서비스: Beli

기록, 일기 기반 소셜 서비스: cyworld

Utility-Social Utility (유틸리티 기반 소셜에 유틸리티 기능들에 더 집중한 서비스)

학교 학생 (나중에는 온라인) 명부 기반 소셜 서비스: Facebook (추후 더 많은 유틸리티를 더해 유저에게 더 많은 툴을 재공)

이력서 관리, 생성, 공유 기반 소셜 서비스: LinkedIn

온라인 사진, 레퍼런스, 링크 관리 기반 소셜 서비스: Pinterest

사진 보정, 필터, 정리 기반 소셜 서비스: VSCO

많은 소셜 서비스들을 분석하고 소셜 앱을 테스트 하면서 내린 결론은 "결국 지속 가능한 소셜 서비스가 되려면 유틸리티가 기반인 소셜 앱이야 한다" 입니다. 보시는 거와 같이 유틸리티 기반 혹은 유틸리티가 내재하여 있는 서비스였을시 유저들이 사용할 가치가 꾸준히 발생하고 소셜 말고도 유틸리티에 의해 서비스를 사용하여 리텐션이 유지되는 서비스가 만들어진다고 생각합니다 (저희도 유틸리티 기반으로 소셜앱을 만들고 있습니다 😊).