작은 조직, 1인 기업을 인터뷰하며 느낀 인사이트를 전하고 있습니다.

지난 인터뷰 내용에 이어 이번 아티클에서는 퇴사후 프리워커로 독립하는 과정, 작은 조직의 마케팅을 담았어요. 윤진호 대표님의 이야기, 지금 바로 확인해보세요!

초인마케팅랩 소개

일의 기술을 넘어 '일의 의미'를, 마케팅 스킬을 넘어 '마케터의 성장'을, 팬덤을 만드는 '브랜드의 무기'를 만듭니다.

초인 마케팅랩[저서]
마케터의 무기들

마케터 초인으로 독립하기까지

Q. 결정적으로 대표님만의 길을 걷겠다고 생각하신 제 큰 계기나 이유가 있으실까요?

일단은 저는 마케터다 보니까 공급보다는 수요를 따라가거든요. 고객과 고객이 원하는 것에 답이 있다고 생각해요. 세상의 수요를 만들기 위한 노력을 많이 했었어요. 유튜브도 해보고 팟캐스트도 했는데 다 잘 안 된 거예요. 수요 발견이 안 됐기 때문에 ‘이건 내 길이 아니구나’하고 경력을 쌓았죠. 그러면서 글쓰기를 했는데 수요가 발견이 되기 시작했어요. 여기저기 글을 쓰기 시작하고 강연하게 된 거죠. 회사원으로서 컨설팅이나 외부 일은 하지 못했지만, 다양한 기회들이 계속 생겨났죠. ‘세상이 나라는 사람에 대해 수요가 있구나’라는 걸 발견하고 그때부터 새로운 일의 영역을 키우기 시작했었어요. 퇴사하고 시작한 게 아니라 회사에서 6~9개월 정도 시간동안 빌드업을 했죠. 회사 일은 일대로 하면서 강연을 하고, 커뮤니티에 함께하고, 글 기고도 하고요. 그러면서 ‘마케터 초인’이라는 캐릭터가 생겨나게 되었고 본격적으로 저의 길을 가게 됩니다.

Q. 독립하고 나선 어떤 게 힘드셨어요?

‘스타트업’이라고 했을 때 지금 시대 사람들이 이제는 스타트업이 어떤 조직인지 알잖아요. 빠른 성장을 추구하고 세상을 바꾸려는 회사구나. 사실 스타트업도 10년 전에 스타트업이라고 했으면 많은 사람들이 중소기업과 차이를 몰랐을 거예요.

지금 ‘프리워커’라는 개념이 그런 것 같아요. 프리워커라는 개념이 그렇게 일하는 사람들 사이에선 아는 개념이지만 그게 ‘프리랜서’, ‘자영업자’와 무엇이 다른지 다른 사람들은 모르거든요. 프리워커는 프리랜서와는 또 다른 형태 일하는 방식이라고 생각하거든요.

저 자체가 하나의 사업체가 되는 거잖아요. 스스로 배우고 알아가는 데 시간이 걸렸고 또 아직은 세상에 비슷한 모델과 케이스가 별로 없어요. 주위가 깜깜하죠. 그것들을 하나씩 비춰가면서 알아가는 시간이 필요했어요. 하루 사이에도 잘 될거라는 마음이었다가 금방 또 ‘길이 사라져 버리면 어떡하지’라는 두려움이 생기기도 해요. 하루에도 여러 번씩 그렇게 왔다 갔다 하는 순간들이 처음에는 가장 쉽지 않았던 것 같아요. 그래도 시간이 지나면서 조금씩 마음이 편안해며 적응해가고 있습니다.

Q. 저도 퇴사하고 비슷한 감정을 느꼈어요. 그런 감정이 올라올 때는 어떻게 대처하시나요?

‘어떤 고민을 하든, 괴로움이 오든, 일이 잘 안 풀리든 일단 한다’에요. 감정은 왔다 갔다 할 수 있어요. 심리적으로 업될 수도 있고 다운될 수도 있는데 정해 놓은 할 일은 일단 다 한다는 주의에요. 마음이 꺼졌을 때도 10의 일 있으면 10을 해야 하는 거고, 기분이 좋을 때도 10의 일이 있으면 10을 해야 하는 거죠. 괴로움이 와서 멈춰버리는 순간이 되면 진짜 이대로 이 배가 그냥 가라앉아버릴 것 같거든요. 일단은 하면서 가는 게 중요한 것 같아요. 노를 젖는 게 일단 중요해요. 감정이 올라왔다 내려간다 하는 것을 일을 한다, 안 한다로 연결하면 위험한 것 같아요.

Q. 앞서 말씀해 주셨던 프리워커라는 단어가 낯선 분들이 많은데요, 대표님 생각하는 ‘프리랜서’랑 ‘프리워커’의 차이는 무엇인가요?

‘프리랜서’는 어딘가에 선택을 받아야지만 일을 할 수 있는 존재예요. 어떻게 보면 갑과 을이라는 게 존재하죠. 아직 우리나라에서는 프리랜서를 바라볼 때 ‘갑’이거나 ‘파트너’라고 보지 않는 것 같아요. 잠깐의 시간동안 피고용주의 입장이 되는 거죠.

프리워커는 자신의 영역이 명확한 ‘파트너십’에 가까운 것 같아요. 자신의 전문성과 영향력을 바탕으로 그 능력이 필요한 누군가에게 파는 거죠.

그리고 ‘프리랜서’는 ‘워커’인 것 같아요. 프리랜서라고 하는 사람의 영역이라는 게 딱 정해져 고유의 영역이 있잖아요. 반면에 ‘프리워커’라는 건 그 형태가 ‘딱 어느 뭐만 합니다’가 없어요. 예를 들면 프리랜서는 명확한 업무 영역이 있다면 프리워커 분들한테는 여러 가지 선택 가능한 영역이 있더라고요. 상대가 원하는 것에 맞출 수 있기 때문에 여러 모델이 가능한 거죠. 파트너에 맞춰서 ‘변형 가능한 모델, 확장 가능한 형태’가 프리워커랑 프리랜서의 차이인 것 같아요.

Q. 현재 혼자서 어떻게 일하고 계시는가요? 개인이 아닌 회사처럼 만들고 싶은 욕심은 없으신가요?

혼자서 일하지만 각 프로젝트마다 ‘파트너’들이 존재해요. 예를 들면 어떤 프로젝트를 벌였는데 그 프로젝트에서는 디자인이랑 SNS 담당의 역할이 필요해요. 사람을 채용하는 방법도 있지만 그걸 잘하고 있는 누군가와 파트너십을 맺어주면 되는 거죠. 지금은 그렇게 하고 있어요.

커뮤니티를 할 때 커뮤니티를 도와주는 운영 파트너가 존재하고 어떤 프로젝트를 할 때 디자인과 SNS를 해주는 파트너가 존재해요. 각각의 일마다 파트너들이 존재하기 때문에 지금은 그 모델을 만드는 데 집중하고 있어요. 예를 들면 GFFG에 있을 때는 내부 직원들과 같이 일을 하고 안에서 전부 다 하는 구조였잖아요.

어떻게 보면 지금은 디즈니와 같은 모델을 하고 거죠. 혼자 여러 가지 프로젝트를 총괄하면서 여러 명의 파트너사와 함께 하는 모델을 만들어가고 있어요. 다만 제가 할 수 있는 기획과 범위가 제 시간과 에너지를 넘어가게 되면 그때는 의사결정을 해야 되는 순간이 오겠죠. 결국에는 그때가 되면 규모의 확장이 될 수 있겠죠.

Q. 현재 대표님에게 제일 큰 화두, 키워드가 궁금해요!

키워드는 ‘확장성’이에요. 성장을 지원하는 시간, 성장을 지원하는 프로그램 등 ‘성장을 지원하는’이 저의 메시지이자 상품이고 브랜드인데 마케팅 안에서만 두면 한계가 있겠더라고요. 어느 순간 마케팅을 떼고도 성장할 수 있을까에 대한 확장성을 계속 고민하고 있어요. 마케팅이 아닌 다른 것, 예를 들면 ‘비즈니스 글쓰기’같이 말이죠. 본질을 키우면서 확장을 탐색하는 두 가지가 저의 가장 큰 키워드인 것 같아요.

작은 조직의 마케팅

Q. 책에서 마케터는 ‘A부터 Z까지 여정을 이제 기획하는 역할이다’라는 말이 인상적이었어요. 리소스가 한정된 작은 조직 입장에선 뭐부터 시작해야 할까요??

소개팅을 예로 들어볼게요. 소개팅이라는 게 남녀의 시장이잖아요. 요즘은 사람들이 메시지를 많이 노출하는 거에 좀 급급한 것 같아요. 후킹 메시지에서 눈에 띌 만한 거에 빠져 있는 것 같더라고요. 나를 잘 꾸미지 않고 매력도 없는데 소개팅은 많이 한다고 무조건 사람을 많이 사귈 수 있는 게 아니잖아요. 사람의 매력도가 중요하잖아요. 누군지, 어떤 매력이 있는지, 어떤 사람인지. 근데 본인이 가진 서비스나 브랜드에 대한 고민이 좀 부족한 것 같아요.

요즘 시대가 메시지를 많이 받는다고 구매 전환이 되지도 않잖아요. 전반적으로 상향 평준화되어서 소비자가 브랜드와 제품을 고르는 시대이기 때문에 얼마나 매력적인지에 대한 고민과 매력 포인트를 잘 잡아서 문장화시키는 게 중요해요. 그 과정 없이 어떻게 하면 노출을 더 하지, 어떻게 하면 더 이걸 푸시해서 더 많이 알릴 수 있는지에 대한 알리는 거에 너무 꼼꼼한 것 같아요.

소개팅을 많이 하느냐, 어디 가면 많은 사람을 만날 수 있느냐가 가장 중요한 게 아니죠. 먼저 어떻게 하면 매력을 가꿀 수 있을지, 내 브랜드 서비스, 내 매력을 좋아할 만한 사람은 누구일지 이런 식으로 먼저 접근하면 한두 번만 만나도 바로 연애에 성공할 수 있는 것처럼 브랜드 자신을 정의를 해보는 시간이 중요한 것 같아요.

Q. 대표님께서도 외부 프로젝트를 시작한다고 했을 때 처음 기획 단계가 제일 중요하겠네요.

지금 맡고 있는 프로젝트에는 브랜드사, 스타트업 분들부터 해서 소상공인 분들까지 있어요. 고민하시는 영역이 뭘 팔고 싶다, 어떤 제품을 하고 싶다, 뭘 하고 있다는 건 있는데 스토리로 만드시는 걸 어려워하세요.

왜 이걸 시작했고, 어떤 가치를 누구에게 전하고 싶은지에 대한 스토리를 만들고, 스토리를 매력적으로 만드는 과정이 필요해요. 이걸 전문으로 하는 회사들이 있지만 대기업 위주 시장이라 작은 조직 내 그 시장은 비어 있더라고요. 작은 기업의 스토리, 작은 기업의 이야기를 매력적으로 만들어주는 역할이 많이 없어요.

지금 찾아주시는 많은 고객사 분과는 우리 브랜드를 스토리화, 문장화하는 것부터 시작해요. 어느 정도 정리가 되면 그 스토리를 토대로 가장 핵심 타겟 고객과 만날 수 있는 채널 채널을 선정하죠. 그리고 그 채널에서 매력적인 콘텐츠를 만들어가야 해요. 요즘 사업가 대표님, 직원분들은 ‘요즘에 유튜브 뜨고 있으니, 우리도 유튜브 하나 파보자. 일단 만들어봐. 뭐라도 올려봐’ 이런 접근이 많아요.

그 시작을 왜 해야 하나요? 여기 가면 누구를 만나야 하나요? 그럼, 무엇을 전달해야 하나요? 등 에 대한 고민이 빠져 있고 무엇을 할지부터 탐색하는 거죠. ‘메시지’와 ‘고객’, 그걸 잇는 매력적인 ‘스토리’ 그게 핵심입니다.

Q. 머리로는 알겠는데 막상 하려면 힘든 게 스토리를 잡는 거 같아요. 스토리텔링을 잘하기 위해 어떤 연습을 하면 좋을까요?

이 브랜드가 어디서 시작이 됐고 어디서 왔는지 오리지널리티를 찾아봐요. 보통은 창업한 지 몇십년 된 회사가 아닐 것이기 때문에 대부분 회사가 10년 이내, 10명 이내이거나 이제 막 성장하고 있는 단계에요.

우리 사업이 왜 시작이 됐고 시작 단계에서 어떤 고민이 있었고 지금까지 어떻게 왔는지 안에 많은 힌트가 있는 것 같아요. ‘더 싸요, 더 예뻐요, 더 기능이 많아요’는 사람들이 마음을 움직이지 않아요. 이걸 ‘우리는 어디서 시작이 돼서 오게 되었어요. 이거 하면서 이런 과정을 겪었어요.’처럼 성장 과정을 매력적으로 전달하면 사람들이 마음의 문을 열고 움직이는 것 같아요.

요즘에는 완벽하게 잘 갖춰져 있는 신화 같은 존재가 아니라 우리 곁에서 하나씩 하나씩 올라가고 있고 뭔가 마음을 끌게 하고 저 과정을 응원하고 싶고 함께하고 싶은 게 잘 되는 시대인 것 같아요. 공감이 되거나 한편으로 어디선가 충분히 겪어봤거나 지켜보았을 것 같은 과정들이죠.

때로는 약점이 무기가 될 수도 있는 거고, 때로는 힘들었던 시간이 또 무기가 될 수도 있어요. 근데 잘 된 결과물에만 집중하다 보니까 작은 브랜드가 이렇게 좋은 원천을 많이 놓치고 있는 것 같아요. 저는 ‘해보세요. 찾아보세요’ 하면 다 찾으실 줄 알았는데 작은 기업 대표님들은 그게 아니더라고요. 저는 15년 동안 그 일을 해왔다 보니까 스토리를 끄집어내는 게 기술자처럼 돼 있는데 그분들에게는 그게 어려웠던 거예요. 지금은 이게 내 역할이구나 싶어서 그분들 이야기로부터 브랜딩을 잡고 스토리를 만들고 문장으로 만드는 것을 함께 해나가고 있죠.

Q. 작은 기업, 스몰 브랜드도 콜라보레이션을 요즘 많이 하잖아요. 대표님이 생각하기에 성공적인 협업의 조건이 있을까요?

제일 좋은 건 둘 다 만족하며 뭔가를 가져갈 수 있는 구조를 만드는 거죠. 제가 대부분 했던 마케팅 콜라보는 다 그런 형태였었고 지금도 그 DNA를 그대로 가지고 있어요. ‘얼마의 돈을 받고 얼마의 일을 해드립니다’가 아니라 상대방의 리소스와 저의 역량을 맞교환하는 거에요. 저는 그 리소스 이상의 가치를 드리고 파트너는 리소스 이상의 가치를 가져가는 게 콜라보라고 생각하고 있어요.

과거에도 그렇고 지금도 항상 장기적 관점으로 봐요. 지금도 작은 협업부터 큰 협업까지 계속 다음을 생각하며 가고 있어요. 그 이유가 하나의 콜라보를 할 때 초반 빌드업에 신경을 많이 쓰거든요. 명확하지 않으면 하지 않아요. ‘일단 해보고 생각하자’는 주의는 아니에요. 딱 들어봤을 때 파트너도 저도 모두가 명확하고 제3자가 봐도 명확한 구조와 방향이 나오기 전까지는 고민을 계속하면서 그 모델을 찾아가는 것 같아요. 그게 애매하면 취소가 아니라 ‘미래로 보내놓자’ 생각해요. 그럼, 그 타이밍에 필요한 순간에 연결이 될 수도 있어요. 미래에 ‘좋은 타이밍과 순간이 오겠지’ 생각하고 무기고에 넣어놓죠.

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