마케팅 ROI. 마케터라면 너무 자주 듣는 표현입니다. 하지만 친숙함과는 별개로 마케팅 ROI는 종합적인 마케팅 성과의 측정 지표로서는 큰 가치가 없습니다. 마케팅은 상호 의존적인 요소들이 연결되어 있어서 마케팅에 투자한 리소스 대비 효율을 정확히 측정하기 매우 어렵기 때문이죠. 또한 마케팅 프로세스는 여러 개가 동시에 진행되기에, 명확한 시작 지점과 끝 지점을 구분하기 어렵습니다. 성과 측정에 필수인 정확한 파라미터 설정이 불가능하다는 뜻이죠. 

누군가 마케팅 맥락에서 ROI를 사용한다고 하면, ROAS라고도 하는 캠페인 별 성과 (광고 ROI)를 의미할 텐데요. 이 광고 성과가 마케팅 전반의 성공을 모두 반영하지는 않습니다. ROAS를 측정하다 보면 집행한 캠페인의 성과를 가시적으로 보여주는 팔로워 수, 좋아요 수 등에만 초점을 맞출 수도 있게 되거든요. 이는 마케팅 상호작용 요소와 맥락을 모두 배제하기 때문에 진정한 성과 측정 및 마케팅 개선이 힘들어집니다. 따라서 마케팅 ROI에 포커스를 잘못 맞추게 되면 마케팅에 대한 근시안적 사고에 빠질 수 있는 것입니다.