1. 원유범 Yubeom Won 선배의 ' 리더의 역할과 책임, 고민을 나누는 멘토링 방식'에서 아래 글에 큰 공감을 한다.

나는 직원들이 말도 안 되는 실적이 나오거나, 엄청난 사고를 일으킬 때에도 결코 화를 내지 않으려 한다. 왜냐하면 나에게 보고하러 오는 것에 대한 두려움이 있으면 안 된다고 생각하기 때문이다. 위 상사가 자꾸 화를 내면 보고를 두려워하고 보고가 늦어지고 타이밍을 놓치면 그 결과 더 큰 사고를 불러올 수도 있기 때문이다. 그 해결책을 함께 고민하고 같은 문제가 재발하지 않도록 프로세스를 점검하는 것이 더 중요하다. 다시 같은 문제만 발생하지 않으면 되는 것이다.

2. 내가 한 회사의 임원이 된 후 서비스 퍼포먼스를 개선해야 되는 상황이었다. 각 영역에서 핵심을 담당하고 있는 팀장들과 머리를 모아 아이디어를 도출했다. 그리고 하나하나 실행에 옮기기로 하였다.

그런데 이상하게 실행 후 몇몇 팀장은 진행결과를 공유하지 않거나 계속 정확한 지표 리포팅을 재촉해도 얼버무렸다. 아이디어가 작동하지 않은 문제의 원인 파악을 하고 개선을 할지 다른 방법을 찾아야 할지 정해야 하는데… 뭉게고만 있으니 퍼포먼스를 개선하기가 힘들었다.