해마다 경쟁이 치열해지고 있는 오늘날의 비즈니스 환경에서는 고객 여정을 이해하고 최적화하는 것이 가장 중요합니다. 고객 여정은 고객을 행복하게 만들 수 있고 브랜드와의 강력한 유대관계를 구축할 수 있는 기회이기 때문이죠. 이런 여정 속에서 고객과 실제로 대화를 나눌 수 있는 강력하고 중요한 터치포인트가 바로 CS입니다. 그렇다면 어떻게 해야 CS를 통해 고객 성공으로까지 이끌어낼 수 있을까요?

우선, 우리는 진심 어린 소통의 중요성을 이해하고 ‘고객 중심’의 자세를 통해 고객과 만나야 합니다. 이를 기반으로 고객에게 다가가 대화한다면 고객이 처한 어려움을 더 잘 해결해 드릴 수 있으며 만족도와 충성도를 상승시킬 수 있죠. 고객들로부터 받은 피드백을 통해 서비스를 개선하고 기업을 성장시킬 수 있습니다.

💡진심 어린 CS의 중요성

1.고객 경험을 극대화할 수 있다.