넷플릭스는 온라인 DVD 대여 서비스에서 시작하여 세계 최대의 스트리밍 서비스로 자리 잡으며 엔터테인먼트 업계에서 혁신의 아이콘으로 떠올랐습니다. 

이는 넷플릭스의 창의적이고 전략적인 사업개발 방법에서 비롯되었습니다. 

넷플릭스가 어떻게 시장에서 독보적인 위치를 확보하고 지속적으로 성장할 수 있었는지 그 비결을 알아보겠습니다.

넷플릭스를 성공하게 만든 ‘사업개발’ 방법 4가지

1. 고객 경험 중심의 접근

넷플릭스의 성공은 고객 경험에 대한 깊은 이해와 그것을 최우선으로 삼는 전략에서 시작됩니다. 넷플릭스는 초기부터 고객 경험을 최우선으로 여겼습니다. DVD 대여 사업을 시작할 때, 그들은 고객이 쉽게 DVD를 대여하고 반납할 수 있는 편리한 시스템을 개발했습니다. 이는 우편을 통한 DVD 배송 서비스로, 고객이 집에서 편안하게 영화를 선택하고 대여할 수 있게 만들었습니다. 더불어 디지털로 나아간 현재는 사용자 친화적인 인터페이스, 개인화된 콘텐츠 추천 알고리즘, 그리고 다양한 스트리밍 옵션 제공을 통해 넷플릭스는 사용자들에게 차별화된 시청 경험을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 고객 충성도와 유지율을 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다.