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Airbnb의 CEO 브라이언 체스키는 디자이너 출신이에요. 그는 디자이너에게 강력하게 ‘IT 업계를 주도하라’라는 메시지를 자주 남기고 있어요. 그래서 PM직군도 없앴고, 디자이너가 제품을 주도하게 만들었습니다

최근 브라이언은 AI시대에 디자이너가 할일에 대해 인터뷰하였어요. 저 또한 프로덕트 디자이너로써, 여러 AI제품을 만들었습니다. AI 기술에 대해 이해하면 할수록, 더 많은 가능성을 볼 수 있었어요.

그는 디자이너들이 AI기술에 대해 깊이 이해할 것을 주문했어요. 그렇지 않으면, 과거처럼 개발자와 PM이 주도하는 제품을 만들것이라 경고하면서요.

[원문보기]

에어비앤비의 공동 창업자 브라이언 체스키(Brian Chesky)는 말합니다.

“디자이너 여러분, AI 개발에 참여하세요. 그렇지 않으면 디자이너는 또다시 힘을 잃을 것입니다. ”

디자이너들이 인공지능(AI)의 변화를 받아들이지 못하면, 과거가 반복될 수 있다고 경고했습니다.

그는 디자이너들이 "디지털 세상에 너무 늦게 들어왔다"고 회상했어요. 변화하는 AI의 세상을 받아들이는 데 또 늦으면, "디자이너 없는 세상이 만들어질 것"이라고 예측했습니다.

"디자이너들 스스로 권한을 포기한 과거였습니다."

브라이언은 90년대를 회상하며 말했습니다.

“90년대로 돌아가봅시다. 당시 가장 권위 있는 디자인 직종은 인쇄물을 다루는 디자이너였어요. 인터넷이나 웹 디자이너가 아니었죠. 그 권위 탓에 디자이너들이 디지털 업계에 아주 늦게 뛰어들었습니다.”

“전 세계 최고의 디자이너들이 빠르게 웹 디자인에 뛰어들지 않았어요. 그 결과 PM/개발자들이 디자이너 없이 세상을 디자인하게 되었습니다.”

"그렇게 인터넷이 발전하는 동안, 디자이너들이 참여하지 않음으로써 많은 권한을 포기했다고 생각합니다."

디자이너가 AI에 적응하고, 도입하지 않으면 결국 엔지니어에게 다시 ‘종속’될 것이라 말했어요. 또한 대부분의 웹사이트가 디자이너가 아닌 ‘PM’의 주도에 의해 만들어지는 지금의 현실을 똑바로 보라고 하였습니다.

"변화는 일어나고 있습니다."

"디자이너가 직접 변화의 일부가 될 수도 있고요. 디자이너 없이 세상이 설계될 수도 있죠. 그저 변화에 적응해야 할 수도 있습니다. 하지만 그 후 디자이너는 부하 직원으로만 남을 것입니다."

"이제 AI는 도저히 막을 수 없습니다."

체스키는 AI가 모든 사람에게 영향을 미칠 것이라 말했어요. 그 영향이 무엇인지 끊임없이 고려해야 한다면서요.

“AI의 성장이 단기적으로 저희 비즈니스엔 그다지 큰 영향을 미치진 않을것이라 생각합니다."

“아닐 수도 있죠. 하지만 램프 속 지니는 이미 나왔습니다. 미래에 지금보다 더 많은 AI가 등장할 것입니다. 좋은 일인지는 모르겠습니다. 아직 이것이 정말 좋은 일인지는 미래를 지켜봐야 할 것입니다.”

"디자이너에게 드리는 제 조언은, 적극적으로 AI개발에 ‘참여’하라는 것입니다"

브라이언은 AI의 영향력이 필연적임을 강조했어요. 디자인 졸업생들이 이 새로운 변화와 기술을 적극 받아들여야 한다고 말합니다.

“AI는 많은 창의적 업무를 대체할 수도 있어요. 또한 많은 크리에이티브 업계에서 일하는 사람들에게 힘을 실어줄 것이라 생각합니다.”

“기술 회사를 운영하는 RISD 졸업생으로서 부탁드리고 싶은 말이 있습니다. 언론인, 작가, 기술자라고 자처하는 사람들, RISD 졸업생, 왕립예술학교 졸업생들 포함해서요.

“AI는 앞으로 더 중요해질 것이에요. 아니라고 말할 수 없는 단계입니다. AI를 직접 주도하여 만들어가세요.”

체스키는 디자이너가 AI에 더 많이 참여하면, 기술 발전의 부정적인 영향을 줄일 수 있다고 주장합니다.

"많은 디자이너가 AI 개발에 참여할 수록 기술의 잠재적인 부정적 영향은 줄어들 것입니다. 디자이너는 세상을 인문학적인 눈으로 보거든요."

"지금이 가장 좋은 기회죠. 인문학적 소양을 갖춘 디자이너들이, 피할 수 없는 혁명으로 보이는 AI 개발에 참여할수록 혁신이 일어날거에요."

"소수의 사람들만 미래를 설계하기를 원하세요? 아니면 모든 사람들, 특히 크리에이티브 커뮤니티가 참여하기를 원하시나요?"

"아직 기술을 맹신하지는 마세요."

체스키는 AI를 천천히 도입하고 있다고 말했어요. AI를 통해 회사 내부 업무를 조금씩 바꿔가는 용도로만 사용하고 있다고 설명했습니다.

“아직은 조금 일러요. AI가 에어비앤비 고객에게 정말 유용할 수 있는 경우에만 기술을 도입할 것입니다.”

“하지만, 기술 업계에서 균형을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 최첨단에 서는 것이에요. 곧 우리는 AI와 함께할 것입니다.”

"하지만 저는 기술을 맹신하지 않습니다. 단순히 시류에 편승하기 위해 많은 기능을 서둘러 출시하지 않고 있죠. 사람들에게 유용하고 도움이 되는 기술만 채택하고 싶습니다."

체스키는 현재 “두 번째 앨범”을 출시할 준비를 하고 있다고 말했습니다. 스티브 잡스, 일론 머스크, 제프 베조스와 같은 여러 기업가들의 성공을 재현하고자 하는 것이죠. 가까운 시일 내에 두 번째 혁신적 제품을 출시하는 것을 목표로 하고 있다고 합니다.

“한 가지 아이디어를 가지고 한 가지 일을 해내면 엄청나게 성공하죠. 그러나 두 번째 성공을 만드는 데 어려움을 겪는 기업가들이 수없이 많습니다.”

“스티브 잡스, 일론 머스크, 제프 베조스 - 그들이 유명한 데는 다 이유가 있습니다. 스티브 잡스는 6~7번, 제프 베조스는 아마존 리테일 프라임과 AWS로, 일론 머스크는 여러 회사로 유명세를 떨쳤죠.”

"저도 그 다음 세대의 일원입니다."

"에어비앤비는 한 단계 도약이 더 남아있습니다."

체스키는 앞으로 새로운 상품이나 아이디어를 출시한다고 말했습니다. 회사를 재창조할 것이라면서요.

“에어비앤비는 아직 한 단계가 더 남아있습니다. 아마 제가 에어비앤비에서 남은 시간 동안 할 일은 모든 위대한 기업들이 해왔던 것처럼, 스스로를 재창조하는 일입니다.”

하지만 이를 위해서, 먼저 에어비앤비의 핵심 서비스를 개선해야 한다고 체스키는 설명합니다. 에어비앤비는 팬데믹 이후 플랫폼에 신규 사용자가 몰렸습니다. 사용자의 기대치를 잘 관리하기 위해 계속 노력해 왔죠.

“팬데믹 이후 새로운 사람들이 에어비앤비를 이용했고, 그 사람들은 에어비앤비에 대한 기대가 큽니다.”

“사람들은 에어비앤비만의 독특함과 호텔의 신뢰성을 원해요. 그러나 10만 개의 도시에서 모두 이러한 경험을 주는 것은 달성하기 어려운 목표입니다.”

에어비앤비의 다음 서비스는 “이벤트 기반 공간 연결 서비스”가 될 예정

체스키는 새로운 서비스 출시를 위한 기반을 구축했으며, 에이비엔비 개선을 통해 새 서비스 출시의 기반을 만들고자 노력했다고 말했습니다.

“작년에 저희는 서비스를 정말 완벽하게 만드는 데 집중했습니다.”

"언젠가는 모퉁이를 돌면 사람들이 '와, 서비스가 정말 좋아졌네, 정말 대단해'라고 말할 수 있기를 바랍니다. 지금 완벽할까요? 아니요, 완벽할 수는 없겠지만 다른 플랫폼보다는 훨씬 낫습니다."

체스키는 곧 출시될 제품에 대해 말을 아꼈지만, 사람들이 함께 만나고 이벤트에 참석하는 것을 기반으로 하는 서비스가 될 것이라고 암시했습니다.

과거 Apple의 제품 출시와 유사한 방식으로 "깜짝 놀랄 만한" 이벤트에서 출시될 예정입니다.

"저는 단기적으로 숙소를 예약하는 것 이상의 비즈니스 아이디어에 관심이 많습니다."

"그리고 저는 오늘날 우리가 가진 자산, 즉 신뢰 시스템, 신원 정보, 프로필, 1억 개 이상의 프로필 검증, 양면 평판 시스템을 어떻게 활용할 수 있을지 생각하고 있습니다"

“우리는 사용자에 대해 알고 있어요. 전 세계의 사람을 하나의 장소로 연결하는 경험을 가장 잘 만들 수 있습니다.”

“사람을 공간으로 연결하는 분야가 우리가 가장 플레이할 수 있는 그라운드입니다.”

브라이언은 디자이너에게 AI 시대에 더 적극적인 행동을 촉구했어요. 그리고 다음 서비스에 대한 힌트를 강하게 남겼습니다. 

이벤트 기반으로 한 공간에 사람을 모아 연결해주는 서비스라면서요. AI가 이를 어떻게 연결해주고, 더 좋은 경험을 만들 수 있을까요? 기대가 됩니다. :)

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