Q.어떤 이유로 고객을 만나봐야겠다고 생각이 들었나요? 고객을 만남으로 인해서 확인해보고 싶은 것이 무엇이었는지 알려주세요.

2년전, 중고차 차종,연식별 옵션포함 사항들을 정리한 어플을 만들어 보았습니다.

중고차 영업사원으로 2년동안 근무하며, 느낀점들을 토대로 자료를 입력한 어플을 만들었습니다.

앱 개발을 할 줄 몰랐기에, 돈을 들여 개발자분을 섭외하고 비용을 지불하여 만들었었고, 그렇게 시작하여 기능들을 발전시키면, 좋은 서비스가 될 것이라고 생각하였습니다.

어플을 만들기전에, 지인분들 약 70명 정도를 만나서 물어보았습니다.

대부분 좋은것 같다고 하셨었고, 정말 많은 분들이 필요로하는 정보들을 제공할 수 있을것 같다고 확신하게 되었습니다.

하지만, 개발을 하고, 반응을 확인하니.

-이 정보가 왜필요한지?

-보기가 너무 어렵다.

등등의 피드백을 받았습니다.

지금, EO 의 사업계획서 완성 코스를 수강중에 3주차 과제를 수행하며 느낀점이 많았습니다.

고객이 느끼는 불편함을 있는 그대로 들을 수 있는 질문들을 생각하는 것이 어렵게 느껴졌습니다.

제가 대답을 유도하는 것은 아닌지, 불편함을 느낀적이 있었다는 것을 찾아내려고만 했던건 아닌지.

생각이 많아졌습니다.

그래서 다시 한번 고객의 불편, 니즈를 있는그대로 들을수 있도록 고객을 만나보겠다는 생각을 하게되었습니다.

 

Q.어떤 방법으로 고객을 만났나요? 10명의 고객에게 연락을 취했던 과정, 고객을 만나서 확인했던 내용들, 느꼈던 감정들을 알려주세요.

아직 만나진 못했습니다.

과제수행을 목적으로 30명 조금 넘는 분들께 객관식 설문조사를 진행하였고, 제가 생각했던 것과는 다른 결과도 있었고, 같은 결과도 있었습니다.

먼저 제가 한 조사에서는 제주여행중 <긴 대기시간>에 가장 많은 불편을 느끼고 있었습니다.

제가 지금까지 고민했던 문제와는 조금 다른 방향 이었고, 그 솔루션에 대해서 고민해 봐야겠다는 생각이들었습니다.

기존에 하던 기획에 추가가 될 수있는지, 원래 생각했던 솔루션과 방향이 같은지 새로 생각해보는 계기가 되었던것 같습니다.


 

Q.고객을 만나고 오니 사업에 어떤 도움이 되었나요? 이후로 사업의 방향성이 바뀌었거나, 더 나아졌던 경험이 있으면 알려주세요.

고객이 느끼는 불편함들을 해결할수 있는 방법을 조금 더 조사하고, 고민해 봐야 할것 같다고 느낀 상태입니다.

사업의 방향성은 조사가 이루어진 후 고민해 봐야할 것 같다고 생각합니다.

이전에 중고차 정보 어플을 만들때, 지인들의 이야기들이 도움이 되었던 경험이 있습니다.

그런데 그때는 사실, 그 이야기보다 ‘내가 생각한 방법이 결국엔 더 편할거야’ 라고 생각했던 적이 더 많았던것 같습니다.

사업적으로 더 성장했다기보다는, 과거에 했던 행동이 잘못되었음을 깨닫는 계기가 된것이 좋은 경험 인것 같습니다.