3주차 강의를 진행하며 놀라운 경험을 하였습니다.

설문조사의 각 항목을 ‘나’ 보다 ‘고객’이 더 궁금해 할 질문으로 만들고 고객에게 결과 공유를 약속하며 설문조사를 진행하였습니다. 애초에 목표했던 참여 인원은 30명 정도였으나, 이를 훌쩍 뛰어넘은 100명이 참여 하였습니다.

이에 저는 조사 결과를 정리하여 공유하였고, 이 결과에 대해 건축사 분들이 좋은 설문이었다며 감사의 댓글을 남겨주셨습니다.

저는 이 결과가 매우 놀라웠습니다. 그동안 설문조사 자체가 어렵게 느껴졌는데, 설문 항목을 ‘고객’ 중심으로 바꾼 것 만으로 이렇게 긍정적인 반응과 결과를 얻을 수 있다는 것이.

앞으로 제가 고객을 대하는 방법이 조금 더 나은 방향으로 발전할 수 있는 좋은 계기가 된 것 같습니다.