사업을 운영하다 보면 서비스가 얼마나 좋은지 설명하고 싶은 마음이 커집니다. 그래서 홈페이지나 소개글에도 우리가 가진 장점을 계속 이야기하게 됩니다.

하지만 고객은 회사가 자랑하고 싶은 내용보다 자신의 문제가 해결되는지를 먼저 봅니다.

예를 들어 빠른 시스템이라는 설명보다 신청하고 바로 사용할 수 있다는 표현이 고객에게는 더 쉽게 전달될 수 있습니다. 전문적인 서비스라는 말보다 처음 이용하는 사람도 쉽게 사용할 수 있다는 설명이 더 와닿을 수도 있습니다.

그래서 콘텐츠를 만들 때는 회사에서 사용하는 말보다 고객이 검색하고 질문하는 말을 살펴보는 것이 중요합니다.

고객 문의나 후기 그리고 검색어를 보다 보면 반복해서 등장하는 표현이 있습니다.

그 표현이 실제 고객의 언어입니다.

좋은 마케팅은 어려운 말을 잘 만드는 일이 아니라 고객이 이미 사용하는 말을 정확하게 찾아주는 일이라고 생각합니다.