?  이 글에서 확인할 수 있는 것

• 토스, 민음사, 컬리가 각각 어떤 문제를 어떻게 풀었는지
• 업종이 다른 세 회사가 공통으로 던진 질문이 무엇이었는지
• 300명이 모인 EMIS 2026 현장은 어땠고, 어떤 마케터에게 맞는 행사인지

요즘 내 일에 같은 답만 반복하고 있다는 생각이 들었던 마케터에게 추천해요!

안녕하세요. 마케터의 목요일을 깨우는 뉴스레터, 위픽레터의 조희연 매니저입니다.

이번 〈에디터가 간다〉에서는 지난 9월 15일 여의도 FKI타워에서 열린 E-마케팅 인사이트 서밋 2026(EMIS 2026)에 다녀왔습니다.

이번 주제는 ‘마케팅, 사람을 움직이는 방법을 묻다’였어요. AI와 UX, 브랜딩, 콘텐츠, 그로스 마케팅, 크리에이터와 검색까지 요즘 마케터라면 관심이 갈 만한 주제가 이어졌고, 현장에는 약 300명의 마케팅 종사자가 모였다고 해요!

저도 일을 하다 보면 지금 하는 방식이 맞는지 궁금할 때가 많습니다. 콘텐츠 성과는 무엇으로 판단해야 하는지, 숫자가 잘 나오면 정말 잘하고 있는 건지, AI를 많이 쓰게 될수록 사람은 무엇을 잘해야 하는지 계속 고민하게 되는데요!

그래서 이번에는 정희연 토스 CDO/CHRO님, 조아란 민음사 콘텐츠기획팀장님, 오유미 컬리 고객성장본부장님의 세션을 들었습니다. 세 회사의 이야기는 달랐지만, 답을 찾아가는 과정에는 공통점이 있었어요.

이미 하고 있던 방법과 잘 나오던 결과에 한 번 더 ‘왜?’를 생각했다는 점입니다.

컨퍼런스에서는 새로운 방법과 성공 사례, 업무에 적용할 아이디어를 많이 만날 수 있는데요. 이번 EMIS에서는 결과와 함께 왜 그런 선택을 했는지, 어떤 문제를 발견했고 무엇을 바꿨는지까지 들을 수 있었습니다.

오늘은 제가 세 세션에서 얻은 인사이트와 EMIS 2026 현장을 함께 이야기해볼게요!

목차

1. 300명의 마케터가 모인 EMIS 2026 현장은 어땠을까?
2. CTR이 올랐는데, 고객도 좋아했을까? | 토스
3. 책을 광고하지 않았는데, 왜 57만 명이 모였을까? | 민음사
4. 쿠폰 성과는 좋았는데, 왜 전략을 바꿨을까? | 컬리
5. 세 회사의 답은 달랐는데, ‘왜?’는 같았다
6. EMIS 2026에서 가져온, 마케터가 점검해볼 3가지
7. ‘이런’ 마케터라면, EMIS에 방문해 보세요!

1. 300명의 마케터가 모인 EMIS 2026 현장은 어땠을까?

EMIS 2026은 경제 전문 미디어 이데일리가 주최하는 마케팅 컨퍼런스입니다. 올해는 ‘마케팅, 사람을 움직이는 방법을 묻다’를 주제로 브랜딩, 콘텐츠, 커머스, 크리에이터 마케팅, AI와 검색 등 여러 분야의 연사가 참여했어요.

저는 오전에 정희연 토스 CDO/CHRO님 세션을 듣고, 오후에는 조아란 민음사 콘텐츠기획팀장님과 오유미 컬리 고객성장본부장님 세션을 들었습니다. 행사장에서는 발표 화면을 휴대폰으로 찍거나 노트북에 메모하는 분들을 쉽게 볼 수 있었고요. 특히 제가 들었던 민음사 세션은 준비된 좌석이 모두 차서 서서 강연을 듣는 분들도 있었습니다!

오후 프로그램은 그랜드볼룸의 키노트 스테이지와 루비홀의 딥다이브로 나뉘어 진행됐어요. 루비홀 딥다이브는 세션당 70석으로 좌석이 한정되어 있고, 행사 등록 단계에서 원하는 세션을 선택하는 방식이었습니다. 신청 순서에 따라 마감되기 때문에 다음 EMIS에서 꼭 듣고 싶은 딥다이브 세션이 있다면, 신청이 열렸을 때 프로그램부터 확인해보는 걸 추천드려요!

토스와 민음사, 컬리가 해결하려던 문제는 달랐지만 세 세션에는 겹치는 지점이 있었는데요. 세 회사 모두 지금 보고 있는 숫자와 익숙한 방법을 그대로 받아들이기 전에 한 번 더 ‘왜?’를 확인했습니다.

2. CTR이 올랐는데, 고객도 좋아했을까? | 토스

첫 번째로 들은 세션은 정희연 토스 CDO/CHRO님의 ‘사람을 움직이는 감각: AI가 대신할 수 없는 것’이었습니다. 마케팅에서는 CTR과 전환율처럼 숫자로 성과를 판단할 때가 많죠. 토스는 여기서 한 발 더 나아갔어요.

“클릭이 늘었다고 고객도 좋아한 걸까?”
정희연 토스 CDO/CHRO 세션에서

작은 보상을 강조한 문구에서 CTR은 크게 올랐지만 최종 목표였던 카드 발급은 기대한 만큼 늘지 않은 사례가 있었습니다.

세션을 들으며 ‘우리는 숫자가 말해주는 범위를 어디까지로 보고 있을까?’를 생각하게 됐어요. AI로 카피와 실험을 빠르게 만들 수 있게 됐다면, 사람이 해야 할 일은 결과를 확인하고 “왜 이런 결과가 나왔지?”를 계속 생각하는 일이지 않을까요?

세션 상세히 보기
CTR이 올랐는데, 고객도 좋아했을까? 토스가 숫자 뒤에서 본 것 ↗

행동 데이터와 고객의 감정을 어떻게 구분해야 하는지, AI 시대에 사람이 어떤 질문을 해야 하는지 더 자세히 정리했습니다!

💡 이런 마케터라면 꼭 확인하세요

• CTR, 전환율, A/B 테스트 결과를 자주 보지만 숫자가 움직인 이유까지 설명하기 어려운 마케터
• AI로 카피와 실험을 빠르게 만들고 있지만, 무엇을 기준으로 판단해야 할지 고민하는 콘텐츠, 프로덕트, 그로스 담당자

3. 책을 광고하지 않았는데, 왜 57만 명이 모였을까? | 민음사

오후에는 조아란 민음사 콘텐츠기획팀장님의 ‘콘텐츠가 곧 채널이 되는 법: 출판사가 유튜브를 선택한 이유’를 들었습니다. 평소에도 민음사TV와 편집자님들이 나오는 영상을 챙겨보고 있어서, 프로그램에서 이 세션을 보자마자 반가웠어요.

출판사 유튜브라면 신간과 작가, 책을 소개하는 콘텐츠가 먼저 떠오르는데요. 민음사TV는 처음부터 ‘책을 광고하지 않는다’는 원칙을 세웠습니다.

조아란 팀장님은 민음사를 ‘책을 만들고 파는 사람들이 일하는 회사’로 바라보면서 직원의 취향과 회사 생활, 책을 만드는 사람의 관점까지 콘텐츠로 만들었다고 설명해주셨어요.

세션을 들으며 ‘우리 채널은 제품을 살 일이 없어도 사람들이 다시 찾아올 이유를 제공하고 있을까?’를 생각하게 됐습니다. 민음사TV는 사람의 취향과 관점을 먼저 보여주면서 민음사라는 회사를 궁금해할 이유를 만들었어요.

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책을 광고하지 않았는데, 왜 57만 명이 모였을까? 민음사TV가 채널을 만든 법 ↗

사람의 취향과 관점을 콘텐츠로 만든 민음사TV의 전략과 채널 KPI를 정리했습니다.

💡 이런 마케터라면 꼭 확인하세요

• 브랜드 유튜브와 SNS를 운영하면서 제품 소개 외에 어떤 콘텐츠를 만들어야 할지 고민하는 콘텐츠, 브랜드 마케터
• 조회수와 구독자, 매출 사이에서 우리 채널의 KPI를 어떻게 잡아야 할지 고민하는 자사 채널 담당자

4. 쿠폰 성과는 좋았는데, 왜 전략을 바꿨을까? | 컬리

마지막으로 들은 세션은 오유미 컬리 고객성장본부장님의 ‘두 달 만에 100만, 컬리는 무엇을 다시 설계했나: 비즈니스 성장을 만든 멤버십 피봇 전략’이었습니다.

‘두 달 만에 100만’이라는 성과가 눈에 띄는 세션이었는데요. 저는 강연을 듣기 전에 이미 성과가 잘 나오던 쿠폰 전략을 왜 바꾸려고 했을까?가 궁금했어요.

컬리의 쿠폰은 ROAS와 전환 성과가 좋았지만 같은 방식을 오래 사용하면서 고객이 필요한 순간에 구매하지 않고 쿠폰을 기다리는 행동도 나타났다고 해요.

컬리는 쿠폰 효율을 높이는 방법만 찾지 않고, 고객이 언제 구매를 미루고 왜 컬리를 찾는지 살펴봤습니다. 이후 고객이 컬리에서 느끼는 핵심 가치를 ‘상품 경험’으로 정의하고 멤버십과 구매 과정도 다시 설계했고요.

세션을 들으며 ‘성과가 좋다는 이유만으로 같은 방법을 계속 확대해도 될까?’를 생각하게 됐습니다. 숫자와 함께 그 숫자를 만든 고객의 행동까지 이해해야 다음 선택도 달라질 수 있으니까요!

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쿠폰 성과는 좋았는데, 왜 전략을 바꿨을까? 컬리가 멤버십을 다시 설계한 이유 ↗

쿠폰 ROAS와 고객 행동을 살펴보고, 상품 경험을 중심으로 컬리멤버스를 바꾼 과정을 정리했습니다.

💡 이런 마케터라면 꼭 확인하세요

• 쿠폰, CRM, 리텐션과 LTV를 함께 고민하는 그로스 마케터와 커머스 마케터
• 멤버십이나 구독 서비스를 기획하거나 고객의 반복 구매를 비즈니스 성장으로 연결해야 하는 사업기획, 프로덕트 담당자

5. 세 회사의 답은 달랐는데, ‘왜?’는 같았다

토스는 CTR과 전환 데이터를, 민음사는 브랜드 콘텐츠를, 컬리는 쿠폰과 멤버십을 이야기했습니다. 해결하려는 문제는 달랐지만 이미 효과를 보고 있던 방법이나 당연하게 생각했던 기준을 한 번 더 확인했다는 점은 같았어요.

일을 하다 보면 한 번 효과를 본 방법을 다시 찾게 됩니다. 지난 캠페인에서 반응이 좋았던 카피를 쓰고, 성과가 좋았던 채널에 예산을 더 넣고, 잘된 콘텐츠 포맷을 다시 기획해요. 그렇게 경험이 쌓이면서 우리만의 노하우도 만들어집니다.

그런데 이전에 맞았던 답이 지금도 같다고 단정할 수는 없죠. 시장과 고객, 상황과 시기가 달라질 수도 있고, 우리가 반복해온 마케팅이 고객의 행동을 바꿀 수도 있으니까요. 겉으로 비슷한 문제가 다시 나타났더라도 지금의 상황에서 새로 봐야 할 때가 있습니다.

이번 EMIS를 다녀오면서 컨퍼런스에 왜 가는지도 생각해봤는데요!

우리는 비슷한 문제를 먼저 풀어본 사람의 경험을 듣고, 새로운 방법을 배우고, 지금 내 업무에 적용할 답을 찾기 위해 컨퍼런스에 갑니다. 그리고 다른 사람의 답이 나온 과정을 따라가다 보면 내가 당연하게 여기던 일에도 다시 ‘왜?’를 생각해볼 수 있어요.

정답은 회사와 고객, 상황과 시기에 따라 달라질 수 있습니다. 질문은 그때마다 지금 무엇을 놓치고 있는지 돌아보게 하고, 현재의 문제에 맞는 답을 찾아가게 해요.

‘헤맨 만큼 내 땅’이라는 말처럼 혼자 부딪히며 얻는 것도 분명히 있습니다. 그래도 계속 같은 일만 보고 있으면 어느 순간 그 문제 안에 매몰되기도 하죠. 그럴 때 다른 회사는 같은 고민을 어떻게 바라봤는지, 왜 그런 선택을 했는지 들어보는 것만으로 생각을 환기할 수 있었습니다.

주어진 일을 잘하는 것과 함께, 다른 사람의 과정에서 ‘왜’를 찾아보고 그 질문을 나와 회사에 적용해보는 것! 이번 EMIS에서 제가 가져온 인사이트입니다.

6. EMIS 2026에서 가져온, 마케터가 점검해볼 3가지

세 세션을 다시 정리하면서 제 일에도 적용해보고 싶은 기준을 세 가지로 남겨봤어요.

1. 성과가 좋아졌다면 ‘왜’를 함께 남기기

CTR이 올랐고, 조회수가 늘었고, 매출이 좋아졌다면 그 숫자만 기록하지 않고 왜 이런 결과가 나왔는지까지 남겨보는 것입니다.

성과가 좋았던 이유를 설명할 수 있어야 다음 실험에서도 같은 원리를 활용할 수 있고, 숫자가 예상과 다르게 움직였을 때 무엇을 확인해야 할지도 알 수 있으니까요.

2. 익숙한 해결책을 바로 꺼내기 전에, 지금도 같은 문제인지 확인하기

전에 잘됐던 방법이 있다면 비슷한 문제가 생겼을 때 가장 먼저 떠오릅니다.

하지만 고객도 시장도 계속 바뀝니다. 같은 문제처럼 보여도 원인은 달라질 수 있어요. 예전에 무엇을 했는지부터 찾기 전에, 지금 발생한 문제가 왜 생겼는지부터 확인해보는 것! 컬리가 성과가 좋던 쿠폰을 다시 봤던 이유도 여기에 있었습니다.

3. 결국 고객이 무엇을 하고 있는지 보기

토스는 고객이 왜 클릭했는지, 민음사는 사람들이 왜 채널을 찾아오는지, 컬리는 고객이 왜 구매를 미루는지 봤습니다. 방법은 달랐지만 기준은 고객이었어요.

성과 지표와 내부 목표도 중요하지만, 그 순간 고객은 무엇을 보고, 느끼고, 선택하고 있는지를 함께 봐야 문제를 정확하게 정의할 수 있다는 생각이 들었습니다.

저도 다음에 성과가 예상과 다르거나 새로운 기획을 시작하게 된다면, 이 세 가지부터 한 번씩 확인해보려고요!

7. ‘이런’ 마케터라면, EMIS에 방문해 보세요!

EMIS 2026은 AI와 검색, 브랜드, 콘텐츠, 그로스, 크리에이터까지 여러 분야의 실무 사례를 한 자리에서 볼 수 있는 행사였습니다. 한 가지 분야만 파고들기보다 다른 회사가 요즘 어떤 문제를 고민하고, 어떤 과정을 거쳐 답을 찾아가고 있는지 알고 싶은 마케터라면 얻어갈 내용이 많았어요.

특히 이런 고민이 있다면 다음 EMIS에 참여해 보세요!

01. 성과 숫자는 나오는데 왜 그런 결과가 나왔는지 설명하기 어려운 분
02. 늘 해오던 방식 외에 다른 회사는 어떻게 문제를 풀고 있는지 궁금한 분
03. AI, 콘텐츠, 브랜딩, 그로스 등 최근 마케팅 이슈를 한 자리에서 보고 싶은 분
04. 눈앞의 업무에 몰입하다 보니 잠시 생각을 환기하고 새로운 관점이 필요한 분

강연을 들으며 메모할 때는 그냥 각 회사의 사례였습니다. 그런데 정리하면서 한 번 더 들여다보니 세 회사가 문제를 바라보는 방식이 겹쳐 보이더라고요.

인사이트는 듣는 순간에 바로 생기지 않는 것 같아요. 일단 무언가를 넣어둬야 하고, 넣어둔 것들이 서로 붙을 시간과 여유가 있어야 합니다. 컨퍼런스에 가는 일도, 다녀와서 한 번 정리해보는 일도 그 시간을 만드는 방법이고요!

요즘 내 일에 같은 답만 반복하고 있다는 생각이 들거나, 다른 회사의 고민을 통해 새로운 관점을 얻고 싶다면 다음 EMIS에 참여해 보세요!

〈에디터가 간다〉 EMIS 2026 기록은 여기까지입니다. 다음에는 또 어떤 현장에서 새로운 질문을 만나게 될까요?

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EMIS 2026을 놓쳤다면, 이데일리에서 다시 보기

EMIS는 경제 전문 미디어 이데일리가 주최하는 마케팅 컨퍼런스입니다. EMIS 2026에서는 ‘마케팅, 사람을 움직이는 방법을 묻다’를 주제로 브랜드가 경험한 성공과 실패 사례, AI와 콘텐츠, 커머스, 크리에이터 마케팅 등 여러 주제를 다뤘습니다.

행사에 참석하지 못했거나 다른 세션도 궁금하다면 이데일리에서 EMIS 2026 프로그램과 현장 기사를 확인해보세요!

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• 민음사 강연엔 입석·듣고 찍고 메모…300여명 찾은 ‘EMIS’
  이데일리가 전한 EMIS 2026 현장 스케치

이 글은 2026년 9월 15일 서울 여의도 FKI타워 그랜드볼룸에서 열린 E-마케팅 인사이트 서밋 2026(EMIS 2026)에 직접 참석해 기록한 내용과 이데일리 행사 기사를 바탕으로 작성했습니다.