치매안심신탁에 안부전화까지, NH농협금융이 짠 시니어 안심망의 구조

NH농협금융이 치매 고객과 그 가족을 겨냥한 금융·돌봄 서비스를 한데 묶었다. 축은 두 개다. 자산을 지키는 신탁, 그리고 간호사 안부전화에 AI 음성분석을 얹은 인지건강 모니터링.

핵심 요약

● 지난 6월 시작한 안심돌봄 프로젝트로 전국 90여 개 시범영업점이 '치매극복선도기업' 인증을 받았고, 고객응대 매뉴얼은 9월 중 전 영업점에 적용된다.

● NH농협은행이 5월 내놓은 'NH올원더풀의료비치매안심신탁'은 건강할 때 자산을 맡겨두면 치매·중증질환 발생 시 사전에 정한 조건대로 관리·집행하는 상품이다.

● NH농협생명의 '안심돌봄 콜'은 9월부터 3개월 파일럿. 간호사 안부전화와 AI 음성분석으로 인지건강 변화를 살피고, 2027년 초 헬스케어 앱으로 정식 론칭할 계획이다.

초고령사회로 들어서면서 치매는 개별 가정의 문제를 넘어 금융 창구의 실무가 됐다. 고령 고객의 판단력이 흐려질 때 자산을 어떻게 지키고 집행할지, 창구 직원은 어떻게 응대할지가 현실 과제로 떠올랐다. 농협금융이 내놓은 답은 인증·교육·매뉴얼 같은 '체계'와 신탁·돌봄콜 같은 '상품'을 같이 굴리는 방식이다.

01. 두 달 만에 90여 곳, 안심돌봄 프로젝트의 골격

농협금융에 따르면 안심돌봄 프로젝트는 지난 6월 금융지주 주도로 시작했다. 은행·생명·손해·증권·자산운용·캐피탈·저축은행까지 7개 자회사가 함께 붙었다. 최근까지 전국 90여 개 시범영업점이 지자체 산하 치매안심센터를 통해 '치매극복선도기업' 인증을 받았고, 전 직원은 치매인식 개선 교육인 치매파트너 과정을 이수했다.

회사는 이를 두고 2개월 만에 거둔 금융권 최대 규모의 성과라고 밝혔다. 규모 자체보다 눈에 띄는 건, 지주가 표준 가이드라인을 깔고 자회사 전체가 같은 방향으로 움직였다는 점이다.

02. 창구의 응대 기준이 바뀐다

농협금융은 고객이 치매와 관련해 현장에서 겪는 금융 불편을 줄이겠다며 업권별·고객 특성별 응대 기준을 구체화했다. 지주의 표준 가이드라인을 바탕으로 각 자회사가 완성한 고객응대 매뉴얼은 9월 중 전국 모든 영업점에 전면 적용된다.

인증과 교육이 '누가 준비됐나'의 문제라면, 매뉴얼은 '창구에서 실제로 어떻게 말하고 처리하나'의 문제다. 판단력이 흐려진 고령 고객을 돌려보내지 않으면서도 자산은 지키는, 그 사이의 균형을 문서로 정한 셈이다.

03. 자산을 지키는 신탁, 건강을 살피는 전화

상품 축은 은행과 생명에서 각각 나왔다.

NH농협은행이 5월 출시한 'NH올원더풀의료비치매안심신탁'은 이름 그대로 치매를 전제로 설계된 신탁이다. 치매안심신탁이란 고객이 건강할 때 자산을 맡겨두면, 이후 치매나 중증질환이 생겼을 때 사전에 정한 조건에 따라 자산을 관리·집행하는 상품을 가리킨다. 본인이 의사결정을 하기 어려워진 뒤에도 자산이 애초 뜻대로 쓰이도록 하는 장치다.

NH농협생명의 '안심돌봄 콜'은 결이 다르다. 9월부터 3개월간 시니어 고객을 대상으로 파일럿을 돌린다. 전문 간호사가 1대1 안부 전화를 걸고, AI 음성 분석 기술로 인지 건강 변화 추이를 자연스럽게 모니터링하는 방식이다. 그렇게 모인 내용을 바탕으로 자녀에게 건강 리포트를 보내고, 질환이 확인되면 상급병원 예약과 건강 상담까지 연결한다. 농협금융은 이 서비스를 고도화해 2027년 초 NH헬스케어 앱으로 정식 론칭할 계획이라고 밝혔다.

04. 자산관리에서 헬스케어로 번지는 금융

금융사가 치매를 다루는 방식이 넓어지고 있다. 신탁이 자산 리스크를 관리하는 쪽이라면, 안심돌봄 콜은 건강 데이터를 수집하고 돌봄으로 연결하는 쪽이다. 두 축이 한 그룹 안에서 동시에 굴러가는 구조다.

특히 안심돌봄 콜이 파일럿을 거쳐 헬스케어 앱으로 간다는 대목은, 안부전화가 단발성 사회공헌이 아니라 시니어 헬스케어 서비스의 입구로 설계됐음을 보여준다. 인지건강 모니터링에서 시작해 병원 예약·상담까지 이어지는 동선은, 고령 고객을 그룹 서비스 안에 오래 붙잡아 두는 통로이기도 하다.

관건은 두 가지로 보인다. AI 음성분석이 실제 인지 저하를 얼마나 신뢰성 있게 잡아내느냐, 그리고 안부전화로 쌓이는 음성·건강 데이터를 어떻게 관리하느냐. 파일럿에서 2027년 정식 론칭으로 넘어가는 사이, 이 두 지점이 서비스의 완성도를 가를 자리다.

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출처. 비즈월드(김수식 기자, 2026.09.06), 시니어퓨처(2026.09.06) http://www.bizwnews.com/news/articleView.html?idxno=145322