전 세계 기업이 AI에 미쳐 있어요. 근데 대부분은 뭘 하고 있느냐. 망가진 업무 프로세스 위에 AI를 덧씌워서, 쓰레기를 더 빨리 만들고 있는 격. 벽에 금이 가고 곰팡이가 피었는데, 그 위에 비싼 페인트만 칠하는 거예요. 겉은 번지르르해졌는데 한 달 뒤에 또 곰팡이가 올라오는 겁니다.

매출 5억 달러에서 1,000억 달러짜리 대기업 CEO, CIO, CFO 300명 넘게 만나 본 사람의 결론이 이래요. AI를 '적용(apply)'하는 건 틀렸다. 프로세스를 '개선'하는 것도 부족하다. 아예 뜯어고쳐야 한다. 재설계요.

1. 36년째 오솔길에 포장만 까는 중

- 1990년에 MIT 출신 교수 Michael Hammer가 하버드 비즈니스 리뷰에 이런 말을 썼어요. "기업들은 새 기술로 낡은 업무 방식을 기계화할 뿐, 프로세스 자체는 손대지 않는다"
- 여기서 '정보기술'을 'AI'로 바꿔 써 보세요. 2026년 기사라고 해도 아무도 의심 안 할 거예요
- 이걸 'cow path(소 오솔길) 포장하기'라고 불러요. 소가 아무렇게나 다니면서 만든 구불구불한 흙길, 그 위에 아스팔트만 깔아놓는 거예요. 길 자체가 비효율적인 건 그대로인데 표면만 깔끔해진 거죠