1. 요즘 D2C 브랜드는 이렇게 팝니다

소비자는 더 이상 검색해서 브랜드를 찾지 않습니다. 피드에서 만납니다.

구글이 실제 구매 상황 31만 건을 관찰했더니, 사람들은 알게 되고 → 비교하고 → 산다는 깔끔한 순서로 움직이지 않았습니다. 넓게 둘러보다 후보를 좁히고, 확신이 안 서면 다시 처음부터 둘러보기를 반복했습니다(Think with Google, 2020). 세 명 중 한 명은 원래 선호하던 브랜드 대신 그 순간 눈앞에 나타난 브랜드를 골랐습니다(2024).

언제 올지 모르는 손님을 맞는 방법은 하나입니다. 손님이 지나는 길목마다 미리 서 있는 것.

길목은 세 곳입니다. 소비자 머릿속에서 이런 말이 지나가는 순간들이에요.

"어, 이런 것도 있네" 제품을 처음 알게 되는 순간입니다. 연예인이나 큰 유튜버가 쓰는 걸 보고 알게 됩니다.

"근데 이거 진짜 괜찮나?" 상세페이지까지 봤는데 확신이 안 서는 순간입니다. 이때 소비자는 브랜드가 하는 말 말고 남이 하는 말을 찾습니다. 검색해서 후기를 뒤지고, '단점'까지 붙여서 찾아봅니다. 실제로 써본 사람들의 후기가 여기서 걸립니다.