- 조찬 모임에서 듣고 온 트렌드로 전 직원 AI 유료계정을 파줬지만, 돌아온 건 마이너스 성적표뿐. 진짜 AI 전환은 툴 구독이 아니라 '조직도'를 갈아엎는 데서 시작됩니다.

(업계 지인들과 나눈 기업현장의 AX 실태에 관한 얘기를 정리해 공유합니다.)

다양한 기업의 AI 전환 현장을 들여다보면서 느낀 건, 대부분의 회사가 같은 함정에 빠져 있다는 거였습니다. 그 함정의 이름은 'AI 어덥션 (Adoption)'. 도입은 했는데 전환은 안 된 상태.

솔직히 말하면, 이 패턴은 너무 익숙합니다. 90년대 후반 인터넷 처음 나왔을 때 홈페이지 만들어주고 이메일 세팅하던 시절, 2010년대 스마트폰 앱 개발·클라우드 전환이 유행하던 시절, 그리고 지금 AI 전환. 기술 트렌드만 바뀌었지 조직이 빠지는 함정은 놀랍도록 똑같습니다.


1. 도구만 쥐여주면 벌어지는 참사

• 오너가 조찬회나 유튜브에서 AI 트렌드를 잔뜩 듣고 옵니다. 출근하자마자 실무진을 호출하죠. "야, 내가 듣고 왔는데 앞으로 이렇게 된다더라. 우리는 뭐 없냐?"

• 부랴부랴 유튜브 검색해서 AI 전문가라는 사람 데려다 세미나 한 번 열고, 전 직원에게 AI 유료 계정을 하나씩 쏴줍니다. 대표님 입장에서는 나름 큰 투자이자 결단이었을 겁니다.

• 한 달 뒤 결과는 처참해요. 직원들은 리포트 좀 빨리 쓰고 파워포인트 이쁘게 꾸미는 데 그 비싼 툴을 씁니다. AI 생성 이미지 갖다 붙이면서 "나 AI 잘 쓴다"고 생각하고 있죠.

• 회사 고정비는 매달 백 명 단위로 꼬박꼬박 나가는데, 정작 직원들이 일을 예전보다 덜 하는 듯한 기이한 현상을 목격하게 됩니다. 직원은 편해졌는데 회사 ROI는 마이너스로 꽂혀요. 이건 체질을 바꾼 게 아니라 단순한 어덥션에 불과하니까요.

• 그리고 한 달 뒤, 대표님은 또 조찬회에 다녀옵니다. "다른 회사는 이번에 여기까지 했다는데 우리는 뭐 하고 있어?" 무한반복.


2. 직원들이 방어 모드에 돌입하는 진짜 이유

• 새로운 뭔가를 조직에 던져주면 조직은 본능적으로 방어벽을 칩니다.

• 속마음은 뻔하죠. '이거 잘 쓰면 내 자리 없어지는 거 아니야?' AI가 전환 도구가 아니라 내 밥그릇을 위협하는 적군으로 전락하는 순간입니다.

• AI 관련 프로젝트를 제안하면서 "AI"라는 단어를 아예 빼고 "컴퓨터 프로그래밍 도와주는 거"라고 표현해야 직원들이 방어벽을 안 세운다는 얘기도 들었습니다. 그 정도로 현장의 공포심은 실재합니다.

• 당신을 자르려는 게 아니라, 당신들이 더 큰 성과를 내게 해서 성과급을 두 배로 가져가게 해주겠다는 확실한 판을 깔아줘야 합니다. 위협이 아니라 압도적인 기회로 느끼게 만드는 것. 이건 기술의 문제가 아니라 경영진의 설계 영역이에요.


3. 쌍팔년도 조직도를 찢어라

• 지금 우리 회사의 조직도를 한번 떠올려보세요. 기획팀, 물류팀, 영업팀. 다분히 쌍팔년도 산업시대의 유물입니다.

• AI-native 회사는 이런 기능 중심 부서를 없애버리고, 대신 'A고객 전담팀', 'B고객 전담팀'처럼 철저히 고객 중심으로 조직을 쪼개기도 합니다.

• 각 팀이 작은 사내 벤처처럼 독립적으로 움직이게 둡니다. 그럼 예전 기획팀이나 물류팀이 하던 잡무와 지원 업무는 누가 하냐고요? 바로 AI 에이전트가 그 자리를 통째로 대체하는 구조를 짜는 겁니다.

• 이론적으로 이 구조가 복제되면, 고객만 확보하는 것으로 사업을 10배 키울 수 있습니다. 워크플로우와 조직도를 동시에 바꿔야 스케일업이 가능하다는 얘기예요.

• 조직도를 바꾼다는 발상 자체가 없으면, 그건 어덥션이고 새로운 껍데기를 살짝 추가한 것밖에 안 됩니다. DX가 이미 잘 돼 있는 회사들이 오히려 더 안 움직이는 이유가 여기 있어요. "우리는 이미 클라우드도 쓰고 SaaS도 쓰고 재택도 하니까 충분하다"는 착각. AI는 거기에 양념처럼 얹는 거로 끝나버리죠.


4. 밀키트 전략으로 실무진 무장시키기

• 백지상태에서 뭔가 만들어보라고 하면 아무도 안 움직입니다. 실무진에게는 전문가가 미리 짜둔 '반제품 밀키트'를 던져주는 게 핵심이에요.

• 기본적인 설명서대로 일단 조립하게 만든 다음, 본인 업무에 필요한 토핑(기능)을 스스로 얹어보게 유도합니다. "여기서 토핑 하나 추가하면 100원, 이건 50원" - 이런 식으로 커스터마이징 과금 구조를 만드는 거죠.

• 위에서 억지로 시키는 교육이 아니라 비개발자가 직접 무언가를 자동화해 본 경험이 쌓이면, 직원들끼리 알아서 학습하고 조직 전체가 진화합니다. "바이브코딩이 이겁니다"가 교육이 아니고, 실습해서 직접 쓸 수 있게 만드는 것까지가 교육입니다.

• 그리고 한 번 던져주고 끝이 아닙니다. AX 솔루션 제공업체 입장에선, 윈도우 업데이트처럼 필요할 때마다 자동으로 기능이 추가되고 업데이트되는 구조까지 제공해야 합니다. 교육이 컨설팅으로, 컨설팅이 솔루션 필요로, 솔루션이 다시 교육 수요로 - 이 플라이휠이 위로 올라가면서 커져야 스케일 업이 됩니다. 안 그러면 그냥 이번 달 먹을 거, 다음 달 먹을 거 수주하는 SI 신세를 벗어나지 못해요.


최신 툴만 결제해 준다고 끝나는 마법은 없습니다. 회사 전체의 일하는 방식과 구조를 뜯어고치지 않으면 기업의 진짜 AX는 시작조차 할 수 없죠.

여러분 회사의 조직도는 지금 어떤 단계인가요. 여전히 옛날 구조에 껍데기만 AI로 씌워두셨나요.

(이런 문제로 골치 아픈 분들은 연락주세요. 저희 회사가 도움을 드리겠습니다.)