안녕하세요! 세상의 모든 도전이 쉬워지도록, 가벼운 교육을 만들어가는 마이플랜잇입니다. 투두몰을 런칭한 지 벌써 보름이 지나가고 있어요.

어느정도 시간이 지나자 유의미한 데이터들이 나오고 있는데요, 전환율에 대해 고민하는 분들께 도움이 될 것 같아 팀원들과 함께 뚝딱! 개선한 과정을 공유해봅니다.

투두몰이 궁금하다면 edu.todomall.kr

01. 왜 구매를 안하지..?

투두몰은 런칭한 후로 페이드 마케팅을 진행하지 않아 아직 수많은 유저가 유입되는 단계는 아닙니다. 그래도 여러 형태의 홍보를 통해 많으면 하루에 수백 명씩 유저가 들어오고 있는데요, 구매가 그에 비해 드물게 일어나고 있었습니다.

• 타겟과 콘텐츠가 핏하지 않나
• 콘텐츠의 개수가 적어서일까
• 회원가입이 불편한가

와 같은 다양한 가설을 세워보았는데요. 어떠한 곳에서도 유력한 데이터를 얻지는 못했습니다. 그러다 특정 데이터를 발견하게 다음과 같이 액션하게 됩니다.

02. 이탈하지 말아줘..

투두몰은 콘텐츠를 구입하는 형태의 프로덕트입니다. 구매까지의 퍼널을 간단히 요약해 본다면 '메인 페이지 조회' -> '콘텐츠 판매 페이지 (상세페이지) 조회' -> '구매 버튼 클릭'으로 나타낼 수 있습니다.

지난 보름간의 데이터를 보니 다음과 같은 전환율을 보여주고 있었습니다.

서비스를 방문하는 88.6%의 유저는 최소 하나의 콘텐츠를 클릭해보았습니다. 그리고 이에 그치지 않고, 다시 메인화면으로 들어와 다른 콘텐츠를 탐색하는 경우도 충분히 있었습니다.

🤔 혹시 그냥 클릭해보고 바로 나가는 경우가 많은 건 아닐까?

라는 생각이 들어 히트맵을 확인해봤습니다. 예상외로 무려 상세페이지에 접속한 유저 중 70.6%가 끝까지 확인하고 있었습니다.

이를 유저가 콘텐츠에 관심이 있는 것으로 해석한다면, 콘텐츠 그 자체 보다는 이를 나타내는 방식이 적절하지 못했다고 생각했습니다.

03. 먼저 가치를 전하자

판매 페이지, 즉 콘텐츠를 나타내는 상세페이지 개선의 필요성을 느끼고 서비스를 다시 접속해봤습니다. 우리 서비스를 하나도 모른다는 상태에서 접근해보니, 중요하지만 찾지 못했던 부분을 발견할 수 있었습니다.

위 이미지는 구 버전의 콘텐츠 상세페이지입니다. 내용 대부분이 콘텐츠의 주제에만 집중되어 있고 이를 전달하는 방식, 즉 프로덕트의 가치에 대해서는 언급되어 있지 않습니다. 언뜻 보면 VOD 형식의 인터넷 강의 같기도 합니다. 그동안 프로덕트에 너무 빠져있어 제작자의 시점으로 해석해 놓친 결과입니다.

그러나 프로덕트를 깔끔하게 요약해 상세페이지 내에 나타내기도 쉽지는 않습니다. 주류 온라인 교육 플랫폼과 다른 점을 어떻게 표현할 수 있을까 고민하다, 😆 짧은 설명과 함께 콘텐츠를 미리 보여주자! 라는 의견을 채택했습니다.

위 이미지는 현재의 상세페이지인데요, 디자이너님의 의견에 따라 1) 배경을 검은색으로 변경하여 내용의 주목도를 높이고, 2) 결과물 이미지를 퀄리티 있게 나타내도록 노력했습니다.

다음으로 브랜드 컬러로 환기시킨 후, 콘텐츠의 일부 내용을 캡처하여 길게 삽입했습니다. 해당 이미지를 통해 유저가 '영상 강의가 아니라 짧은 글과 이미지로 전하는구나'와 같이 프로덕트를 조금이라도 이해할 수 있으리라 기대했습니다. 기존의 이미지와 달리 길이가 길어 부담스러울 수 있으나, 상세페이지를 끝까지 보는 유저가 많다는 판단하에 어느 정도의 맥시멈을 잡고 진행하였습니다.

04. 프로덕트의 기능을 알리자

투두몰은 데드라인 있는 미션을 부여함으로써 유저의 행동을 유도하고, 멈추지 않는 배움을 전할 수 있도록 하고 있습니다. 그러나 개선 전의 상세페이지는 위에서 언급한 바와 같이 제작자의 시점에서 바라봐 핵심 기능을 제대로 나타내지 못했습니다.

위 이미지는 기존 상세페이지의 커리큘럼 부분인데요, 미션에 대한 언급이 없으며 이에 인증기한에 대해서도 해석할만한 정보가 없어 유저가 이해하기 어려웠을 것 같습니다.

해당 부분을 위와 같이 디벨롭하여, 1) 유저의 인증 이미지를 통해 결과물을 만들 수 있다는 사실을 드러내고, 2) 미션을 수행한다는 사실도 언급하며, 3) 인증기한을 타이틀 위로 배치하여 전보다 강조했습니다. 커리큘럼을 투컬럼에서 하나로 변경하여 더욱 풍부해 보일 수 있도록 수정하기도 했습니다.

05. 우선순위와 레퍼런스

기존에는 상세페이지에서 전문가, 즉 클래스를 제작한 사람에 대한 정보를 상단에 배치했는데요. 수정 후에는 우선순위에 따라 전문가에 대한 설명을 최하단으로 변경했습니다. 현재 투두몰은 스타강사나 인플루언서와 같은 제작자보다는 클래스에 관한 설명이 주가 되기 때문입니다.

마지막으로 최하단에 구매 버튼을 한 번 더 나타냈습니다. 구매를 여러 번 강조하면 부정경험이지 않을까 하고 걱정했었는데요, 다른 플랫폼은 하나의 상세페이지 내에 최대 7번까지 삽입하는 것을 보고, 현재 상세페이지 길이를 고려해 처음과 마지막에 두 번 삽입했습니다. 레퍼런스가 꼭 맞는 것은 아니지만, 선택적으로 적용해보았습니다.

06. 그래서 데이터는?

구매 버튼을 클릭하는 유저는 1.8% 에서 3.7%로, 회원 전환율은 2.5%에서 7.7%로 개선되었습니다. 프로덕트의 가치를 전하는 것과 우선순위를 확실히 하는 것에 대한 유저의 반응이 긍정적으로 나타나고 있습니다. 짧은 기간 분석한 만큼 더욱 지켜봐야겠지만, 상승하는 데이터가 보여지고 있어 다행입니다😌

해당 개선 과정은 1.5일의 밤샘 결과로 린하게 진행되었습니다. 빠르게 진행된 만큼 아직 디벨롭할 부분이 많아 앞으로도 계속 발전시킬 예정입니다. 궁금하신 점이 있다면 댓글로 남겨주세요! 다음 메이커로그도 금방 들고 올게요.

투두몰 todomall

투두몰은 현재 런칭 기념으로 최대 70% 할인을 진행하고 있습니다. 할인은 5월 중순에 스르륵 사라질 예정이니 놓치지 말고 기획, 마케팅, 노코드, 디자인과 같은 다양한 업무 지식을 쉽고 빠르고 저렴하게 습득해보세요.

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