"고객 인터뷰 20번, 지도 한 장, 펌프 손잡이 하나. 170년 전 의사가 보여준 건 결국 창업자의 현장 방법론이었다."

시장의 '정설'을 믿고 책상에 앉아 있으면, 절대 진짜 문제를 못 찾는다. 170년 전, 런던 콜레라 사태를 해결한 존 스노우 박사의 방법은 놀랍게도 오늘날 스타트업 창업자가 PMF를 찾아가는 과정과 판박이다. 모두가 '나쁜 공기' 탓이라고 할 때, 혼자 문을 두드리며 물의 출처를 추적한 그 집요함. 그게 곧 고객 발굴의 본질이다.

1. 🫁 모두가 믿던 '나쁜 공기' 이론

- 1854년 8월, 런던 소호 지구에서 3일 만에 127명이 콜레라로 사망
- 당시 의료계 정설은 '미아즈마(나쁜 공기)' 이론. 냄새 나는 곳에 병이 생긴다는 수백 년 된 통념이었고, 정부 정책부터 도시 인프라까지 전부 이 가설 위에 세워져 있었음
- 가난한 동네일수록 악취가 심하고 질병도 많으니, 상관관계가 인과관계로 굳어져 버린 상태
- 스타트업 세계에도 이런 '미아즈마'는 있다. "소비자는 프라이버시에 돈 안 쓴다", "엔터프라이즈 영업은 현장 팀이 필수다" 같은 것들. 부분적으로 맞거나 한때 맞았던 이야기가 컨퍼런스를 돌면서 '정설'이 됨