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특정 AI 에이전트가 인간을 대신해 상품을 구매하고 서비스를 요청하는 일이 현실로 다가오고 있습니다. AI 에이전트는 디지털, 물리적 환경에서 의사결정, 인지, 행동을 수행해 기업의 목표 달성을 지원하는 자율 또는 반자율 AI 소프트웨어로써 기업은 LLM(대형 언어 모델) 을 비롯한 AI 기술을 활용해 복잡한 작업을 수행할 수 있는 AI 에이전트를 개발해 배포하고 있으며 이는 고객 서비스, 산업 운영, 데이터 분석, 콘텐츠 제작, 물류 자동화 등 산업 여러 분야를 자동화해 산업 전반에 걸쳐 혁신을 가져오고 있습니다.

과거 몇 년 전부터 현재까지 LLM(대형 언어 모델) 기반의 AI 에이전트는 소비자 경험을 재구성하여 인간과 유사한 소비 상호작용을 통해 고객의 참여를 유도해 오고 있으며, 상품 또는 서비스 구매 결정에 직접적인 영향을 끼치며, 소비자가 제품을 발견하며 비교해 선택하는 방식을 재정의하고 있습니다.