리신: “어디로 가야 하오”

안녕하세요, 진양입니다.

적팀 리신은 눈감고도 음파를 맞추고 적들을 말살하는데.. 여러분들의 사업, 회사, 스타트업은 혹시 눈 감고 사업하고 있는 게 아닌지 빠르게 점검할 방법이 있어요.  

• 지금 고객 목록을 출력해서 책상 위에 올려보세요. (여기서부터 막히면 100%)  


• 이 중에서 단골(충성 고객)이라고 생각하는 고객들에게 동그라미를 쳐보세요.  


• 마지막으로 동그라미 친 충성 고객 중 ‘유사 충성 고객’은 그대로 두고, ‘진짜 충성 고객’은 별표로 쳐보세요.  

해보셨나요? 그렇죠, 쉽지 않을 거예요.

 

유사 충성 고객과 진짜 충성 고객을 어떤 기준으로 나눠야 하고, 이 분류가 내 사업에 어떤 영향을 끼치는지 전혀 공감이 안 가니 애초에 연필도 안 들었을 것 같아요.

그럼 지금부터 왜 해야 하는지 설득해볼게요.

 

충성 고객 5% 증가 ⇒ 전체 매출 25% 성장                  

충성 고객을 보유하는 것은 사업의 비용 축소와 수익 창출에 핵심적인 요소에요.